, фірми)
превалюють характеристики в асоціативному сприйнятті об'єкта ·
динаміку показників іміджу
ранжування мотивів вибору (товару, послуги, фірми) або стомлений ситуацій
карти позиціонування досліджуваного об'єкта.
Ще один метод, що дозволяє оцінити імідж компанії - аналіз вторинної інформації, або аналіз публікацій у ЗМІ.
. контент-аналіз.
Методика семантичного частотного аналізу, розроблена на базі психолінгвістичного методу ключових слів.
. Інтент-аналіз ЗМІ. Дослідження, що дозволяють розкрити прихований підтекст виступів, недоступний при інших формах аналізу.
Аналіз публікацій допомагає вирішити наступні завдання:
визначення символьного та емоційного поля, що формується навколо фірми, товару, послуги
відстеження спрямованості фону інформаційних повідомлень і його динаміка (наприклад, в ході передвиборних компаній політичних партій, при реалізації об'єктів будівництва загальноміського значення або при виведенні на ринок нової послуги чи товару)
відстеження прийомів і емоційних посилів, використовуваних фірмами для формування свого іміджу, для стимулювання своїх клієнтів або для «очорнення» конкурентів.
Таким чином, можна зробити висновок, що в дослідженнях, спрямованих на вивчення зовнішніх іміджевих характеристик, використовується, як правило, комбінація кількісних і якісних методів. Застосування тільки одного методу не дозволяє розглянути об'єкт цілісно, ??тобто, виявити і визначити значимість і взаємозв'язок емоційних характеристик.
. 2 Методи аналізу внутрішнього іміджу підприємства
На відміну від зовнішнього іміджу, внутрішній імідж підприємства передбачає переважно аналіз наступних його складових:
? іміджу керівника та стилю управління;
? соціально-психологічного клімату організації (СПК);
? корпоративної культури.
Для аналізу іміджу керівника доцільно скористатися психодіагностичними методиками, що дозволяють оцінити особистість управлінця за допомогою самоаналізу, а також на основі думки підлеглих.
В даному випадку найбільш корисні наступні методики:
Методика В.П. Захарова «Методика визначення стилю керівництва трудовим колективом»
Методика оцінки психологічної атмосфери в колективі А. Фідлера.
Кожен керівник прагне до підвищення ефективності своєї управлінської діяльності та зміцненню авторитету. Тому він зацікавлений в отриманні такої інформації, яка дала б йому можливість дізнатися свої особливості у порівнянні з іншими, більш ефективно використовувати свої позитивні якості і нейтралізувати Свої негативні, якщо такі є.
Інформацію подібного роду дозволяють отримати методи психологічного дослідження особистості і, в першу чергу, психодіагностичні тести. Однак керівники вельми неохоче йдуть на тестування навіть до фахівця, не кажучи вже про менеджера з персоналу. Будь-який керівник фірми, навіть досвідчений і користується заслуженою повагою, дуже болісно ставиться до свого авторитету і тому прагне уникнути таких ситуацій, в яких може проявитися його невідповідність займаному положенню. Психологічна діагностика для керівника фірми - явище незвідане і тому зухвало неспокій і невпевненість в собі. Ця невпевненість не може компенсуватися ніякими успіхами в керівництві. Керівник готовий піддатися будь-яких випробувань, що стосуються його ділових якостей, але не готовий розкрити свої особистісні особливості.
Він побоюється того, що інформація може стати надбанням інших осіб і предметом обговорення його підлеглих, не завжди налаштованих доброзичливо. Саме тому психодіагностика викликає у нього внутрішній опір, з яким необхідно, найімовірніше, працювати фахівця-психолога. У той же час у керівника існує потреба мати об'єктивну інформацію про себе.
Дозволити це невелике протиріччя дозволяє самооцінка керівника за допомогою психодіагностичних тестів. Самооцінка, будучи джерелом інформації, впливає на самосвідомість керівника, сприяє активізації мотивів самовиховання і саморозвитку, дозволяє більш цілеспрямовано вести корекцію особистісних якостей. Саме самооцінка дозволяє позбутися почуття невідомості і поступово подолати психологічний бар'єр стосовно тестам.
Безумовно, отримані при тестуванні результати самооцінки не є істиною в останній інстанції raquo ;, а дають лише загальні зразкові характеристики і орієнтири. Тим не менш, вони дозволяють отримати корисну інформацію для са...
