я високий рівень професіоналізму, щоб виходити з конфліктних ситуацій без втрати власної гідності і без ризику підірвати віру в себе з боку учнів цього важкого і цікавого віку.
Дії педагога щодо зміни ходу конфлікту можна віднести до дій, який попереджає його. Тоді конфліктотерпімимі діями можна буде назвати неконструктивні дії (відкласти рішення конфліктної ситуації, присоромити, пригрозити і т.д.) і компромісні дії, а конфліктогенними - репресивні дії (звернутися в адміністрацію, написати доповідну і ін) і агресивні дії (розірвати роботу учня, висміяти та ін.) Як бачимо, вибір дій щодо зміни ходу конфліктної ситуації має пріоритетне значення.
Наведемо ряд ситуацій і поведінку соціального педагога при їх виникненні [20]:
- невиконання навчальних доручень у зв'язку з відсутністю вміння,
знання мотиву (змінити форми роботи з даним учнем, стилю
викладання, корекція рівня "труднощі" матеріалу та ін);
- неправильне виконання навчальних доручень скорегувати
оцінку результатів та ходу викладання з урахуванням з'ясованою причини
неправильного засвоєння інформації);
- емоційне неприйняття вчителя (змінити стиль спілкування з даними
учнем);
- емоційна неврівноваженість учнів (пом'якшити тон, стиль
спілкування, запропонувати допомогу, переключити увагу інших учнів).
При внутриличностном конфлікті доцільно відновити самооцінку або затвердити її на новій основі, привести рівень домагань у відповідність з індивідуальними можливостями. При міжособистісному і межгрупповом конфлікті продемонструвати прагнення до компромісу, забезпечити залучення об'єктивних "суддів", перемикання уваги, відділення діловий і емоційної сторін конфлікту, відстрочка та ін
Сам факт виникнення та існування конфліктів у групі учнів викликає у частини педагогів стан постійного нервового напруження. Це заважає педагогу зосередитися на особистості школяра з його неповторними індивідуальними особливостями і складається долею. У цьому зв'язку теорія і практика рекомендує: сприймати конфлікт як нерозкриту можливість і стежити за появою його сигналів; в цьому випадку зникає сам грунт для конфлікту, але конфліктні відносин між колишніми опонентами можуть зберігатися дуже довго, так як вони не отримали свого вирішення; внутрішнє переструктурування образу ситуації, тобто у зміну внутрішньої системи цінностей і інтересів учасників взаємодії; вирішення конфлікту через співпраця спеціально організовану роботу по знаходженню загальних інтересів і цілей.
Для поліпшення з'ясування конфлікту корисно звернутися до його картографії. Вона дає повний опис того, як речі розташовані по відношенню один до одного; варто тільки накреслити карту конфлікту, як багато що проясниться.
Для більш успішного вирішення конфлікту бажано скласти карту конфлікту, розроблену Х.Корнеліусом і Ш.Фейром [3]. Суть її в наступному:
- визначте проблему конфлікту в загальних рисах. Наприклад, при
конфлікті через обсяг виконуваних робіт складіть діаграму розподілу навантаження;
- з'ясуйте, хто залучений до конфлікт (окремі співробітники, групи, відділи або організації);
- визначте справжні потреби і побоювання кожного з головних учасників конфлікту.
Складання такої карти, на думку фахівців, дозволить [11]:
1) обмежити дискусію певними формальними рамками, що значною мірою допоможе уникнути надмірного прояву емоцій, так як під час складання карти люди можуть стримувати себе;
2) створити можливість спільного обговорення проблеми, висловити людям їхні вимоги і бажання;
3) усвідомити як власну точку зору, так і точку зору інших;
4) створити атмосферу емпатії, тобто можливості побачити проблему очима інших людей і визнати думки людей, які вважали раніше, що вони не були зрозумілі;
5) вибрати нові шляхи вирішення конфлікту.
Але перш ніж переходити до вирішення конфлікту, постарайтеся відповісти на наступні питання:
- чи хочете сприятливого результату;
- що потрібно зробити, щоб краще володіти своїми емоціями;
- як би ви себе почували на місці конфліктуючих сторін;
- чи потрібен посередник для вирішення конфлікту;
- в якій атмосфері (ситуації) люди і могли б краще відкритися, знайти спільну мову і виробити власні рішення.
У вирішенні конфлікту багато залежить від самого педагога. Іноді слід вдатися до самоаналізу для того, щоб краще усвідомити, що відбувається і спробувати покласти початок змінам, тим самим, провівши кордон між підкресленим самоствердженням і самокритичним ставленням до себе.
Процедура врегулювання конфліктів виглядає наступним чином
[3]:
- сприймати ситуацію такою, яка вона на самому справі;
- Не робити поспішних висновків;
при обговоренні слід аналізувати думки протилежних сторін, уникати взаємних звинувачень;
- навчитися ставит...
