і позиції обслуговування;
3. Організація надання якісних послуг.
В якості основного вирішення що стоїть перед готелем проблеми підвищення наповнюваності номерного фонду пропонується систематичне проведення аналізу якості надаваних готельних послуг з метою оперативного реагування на змінюються запити споживачів. У довготривалій перспективі згадана система дозволить створити базу для надання послуг більш високої якості в порівнянні з конкуруючими аналогами, що в свою чергу, підвищить рівень наповнюваності готелі та фінансові показники роботи готельного комплексу В«АнгараВ».
ПРОГРАМИ
Анкета № 1 (Для клієнтів готелю В«АнгараВ»)
Дане анкетування проводиться з метою виявлення необхідності можливих змін надаваних послуг готелю В«АнгараВ». Дослідження проводиться анонімно. p> 1. Ви приїхали в готель В«АнгараВ»? p> В· З далекого зарубіжжя
В· З ближнього зарубіжжя
В· З РФ
2. Мета Вашого візиту до Іркутська
В· Культурний відпочинок і туризм
В· Робота, відрядження
В· Відвідання заходів проходять безпосередньо в готелі В«АнгараВ»
3. Ви користуєтеся послугами ресторанного комплексу тому що:
В· Просто вирішили спробувати
В· Ви звикли користуватися його послугами
В· Вам подобається якість наданого харчування
В· Вам зручний такий режим харчування
В· Ви звикли до харчування в готелях у яких зупиняєтеся
В· Харчування було включено в оплату номера
В· Це дешевше ніж подібне харчування в інших місцях
В· Інше
4. Ви приїжджаєте в готель В«АнгараВ»
В· У перший раз
В· Вже кілька разів
В· Регулярно протягом декількох місяців
В· Регулярно протягом декількох років
5. Ви проживаєте в номері категорії:
В· Стандартний p> В· Покращений p> В· Напівлюкс p> В· Люкс
6. Ви знаходите ціни на проживання в готелі В«АнгараВ»
В· Цілком нормальними
В· Швидше низькими, ніж високими
В· Швидше високими, ніж низькими
В· Високими
7. Для Вас найбільш значущим фактором є:
В· Вартість послуги
В· Якість наданої послуги
В· Облік Ваших особистих, індивідуальних особливостей
В· Швидкість надання послуги
В· Рівень обслуговування
В· Інше
8. Наскільки комфортним здався Вам психологічний клімат готелю?
В· Комфортний p> В· Некомфортний p> 9. Чи виникне у Вас бажання побувати у нас ще раз?
В· Так
В· скоріше так ніж ні
В· швидше немає чим так
В· немає
10. Що послужило основним В«поштовхомВ» для вибору готелю В«АнгараВ»?
- цінова політика
- В«колективний інстинкт В»
- наявність вигідних умов проживання
11. Чи відповідає отриманий результат від користування послугами готелю В«АнгараВ» Вашим очікуванням, сформованим у результаті...
