оперативно зреагувати; мінімізація ступеня соціального збудження, що викликається течією конфлікту, в суміжних областях життя і діяльності з тим, щоб не здетонувати ширші потрясіння, на врегулювання яких будуть потрібні додаткові ресурси і енергія.
На практиці вибір управлінських технологій багато в чому визначається конкретною фазою розвитку конфліктної взаємодії, що свідчить про необхідність визначення етапів в управлінні конфліктом. При виділенні такого роду етапів деякі фахівці вважають можливим абстрагуватися від реального ходу еволюції конфлікту, пропонуючи таку послідовність дій: інституціоналізація (Встановлення певних, полегшують контроль за розвитком протиріч єдиних норм і стандартів поведінки сторін); легітимізація (узаконення - в т.ч. і державне - норм взаємодії суб'єктів); структурування конфліктуючих груп (виділення ключових фігур, викладають позиції сторін-учасників конфлікту) і редукція (послідовне ослаблення конкуренції за рахунок переведення протиріч на інший соціальний або організаційний рівні). На думку інших, етапи в управлінні конфліктом повинні визначатися насамперед фазами природного розвитку протиріч, і, отже, потрібні особливі технології для фази виникнення, розвитку і завершення конфлікту. Подібний підхід, як видається, більш обгрунтований бо дозволяє тісніше пов'язувати управлінські технології зі специфікою конкретного конфлікту і, в кінцевому рахунку, з еволюцією його найбільш важливих показників: "статусу та співвідношення сил учасників спору.
На стадії виникнення конфлікту насамперед потрібно встановити справжні причини розбіжностей, відокремивши їх від безпосереднього приводу; дати оцінку характеру конфликта; структурувати групові позиції; визначити правила і норми взаємодії сторон; створити сприятливі зовнішні умови для проістеканіе конфлікту, а також вирішити цілий ряд спеціальних технічних проблем (забезпечити належні матеріальні ресурси для управління ситуацією, встановити відповідні комунікації, підготувати кадри і т.д.). Другий етап передбачає відстеження впливають на ситуацію факторів, число яких в міру розгортання конфлікту постійно зростає. Розширюючи інформаційне поле контролю, тут необхідно уточнити образи і позиції конфліктуючих сторін (а де в чому і переглянути їх у порівнянні з початковим етапом дій); постаратися проникнути в справжні задуми контрагентів і розкрити їх можливу тактику; визначити рамки допустимого втручання; оцінити можливості партнерів і супротивників конфліктуючих суб'єктів. Подібне розширення інформаційного поля дозволить виявити нові обставини, що впливають на "фонові" (ціннісні) і ситуативні подання протиборчих сторін та їх взаємини з союзниками; скорегувати динаміку так зв. що приписують спотворення, заставляющего боку пояснювати будь-які вчинки контрагента злим умислом, вирішити нові "Технічні" проблеми комунікації. При цьому головним завданням залишається зближення позицій сторін і пошук засобів цілеспрямованого впливу на їх ставлення один до одного. Одночасно потрібно удосконалювати організаційну структуру керуючої системи. змінювати способи комунікаційної взаємодії, підтримувати дію правових і моральних норм і т.д.
На завершальному етапі характер контролюючих процедур залежить насамперед від того, за яким з двох сценаріїв пішов розвиток подій: чи рухається конфлікт у напрямку примирення сторін, або, незважаючи на всі зусилля, складається тупикова ситуація. (В останньому випадку доцільно повторити всі описані вище дії ще раз, враховуючи зміну зовнішніх і внутрішніх параметрів розвитку конфлікту.) Примирення конфліктуючих сторін може мати як примусовий, так і мирний характер і виявлятися або у вирішенні спору, або повному або частковому його врегулюванні. Говорячи про мирне врегулювання конфлікту, слід назвати такі форми (які передбачають і відповідні процедури) примирення: досягнення компромісу на основі збереження вихідних позицій; взаємні поступки, зумовлені виснаженням ресурсів однієї або декількох сторін; зближення позицій завдяки знайденому в ході суперечки взаємній пошані і розумінню суб'єктами позицій один одного. Примусове ж примирення передбачає набуття однієї зі сторін додаткових ресурсів, що забезпечують їй перевагу, або ізоляцію, а то й повне "знищення" одного з суперників (наприклад, звільнення людини або скасування будь-якого відомства).
Комбінування різних варіантів дій відповідно до типу, часом і характером розвитку суперечностей дає можливість не тільки контролювати і управляти плином конфлікту, а й отримати підсумкові результати, благотворно впливають на управління всіма процесами в державно-адміністративній сфері.
11. Організаційна ефективність і підходи до її вимірюванню
Організаційна ефективність - це та ступінь, в якій організація реалізує свої цілі. Ефективність оцінює ту ступінь, в якій різноманітні організаційні мети - будь то цілі офіційні або оперативні - досягаються.
При вимірі ефективності організації в розділ...
