огнозуванні. У цьому випадку на основі отриманої інформації про причини зріє небажаного конфлікту робиться активна діяльність з нейтралізації дії всього комплексу детермінують його чинників. Це так звана вимушена форма попередження конфлікту. Але конфлікти можна попереджати, здійснюючи в цілому ефективне управління соціальною системою. У даному випадку управління конфліктом є складовою частиною загального процесу управління в цій системі. Основними шляхами такого попередження конфліктів можуть бути: турбота про задоволення потреб і запитів співробітників, підбір і розстановка кадрів, дотримання принципу соціальної справедливості і т.д. Подібну форму попередження конфліктів називають превентивною. p align="justify"> Стимулювання конфлікту - провокація, виклик конфлікту. Стимулювання виправдано для конструктивних конфліктів. Засоби стимулювання: винесення проблемного питання на обговорення на нараді, критика ситуації, що склалася і т.д.
Регулювання конфлікту - ослаблення і обмеження конфлікту, забезпечення його розвитку в бік дозволу.
Передумовами для повного вирішення конфліктів можуть бути: достатня зрілість конфлікту, потреба суб'єктів конфлікту в його вирішенні, наявність необхідних засобів і ресурсів для вирішення конфлікту.
Існує кілька ефектних способів управління конфліктною ситуацією. Їх можна розділити на дві категорії: структурні і міжособистісні. Не слід вважати причиною конфліктів просту відмінність характерів, хоча, звичайно, і він може стати єдиною причиною конфліктної ситуації, але в загальному випадку це всього лише один з факторів. Потрібно почати з аналізу фактичних причин, а потім застосувати відповідну методику. p align="justify"> Структурні методи.
В§ Роз'яснення вимог до роботи.
Це один з кращих методів управління, що запобігає дисфункціональних конфлікт. Потрібно роз'яснити, які результати очікуються від кожного співробітника і підрозділу. Тут повинні бути згадані такі параметри, як рівень результатів, що повинен бути досягнутий, хто надає і хто отримує різну інформацію, система повноважень і відповідальності, а також чітко визначена політика, процедури і правила. Причому, керівник виявляє ці питання не для себе, а доносить їх до підлеглих з тим, щоб вони зрозуміли, чого від них очікують в тій або іншій ситуації. p align="justify"> В§ Координаційні і інтеграційні механізми.
Це ще один метод управління конфліктною ситуацією. Один з найпоширеніших механізмів - ланцюг команд. Встановлення ієрархії повноважень упорядковує взаємодію людей, прийняття рішень і інформаційні потоки всередині організації. Якщо два або більше підлеглих мають розбіжності по якомусь питанню, конфлікту можна уникнути, звернувшись до загального начальника, пропонуючи йому прийняти рішення. Принцип єдиноначальності полегшує використання ієрархії для управління конфліктною ситуацією, бо підлеглий знає, чиї рішення він повинен виконувати. p align="justify"> Не менш корисні засоби інтеграції, такі як міжфункціональні групи, цільові групи. Наприклад, коли в одній з компаній назрів конфлікт між взаємозалежними підрозділами-відділом збуту і виробничим відділом-то була організована проміжна служба, що координує обсяги замовлень і продажів. p align="justify"> В§ Загальноорганізаційні комплексні цілі.
Ефективне здійснення цих цілей вимагає спільних зусиль двох або більше співробітників, відділів або груп. Ідея, що лежить в основі цієї методики - направити зусилля всіх учасників на досягнення спільної мети. p align="justify"> В§ Структура системи винагород.
Винагороди можна використовувати як метод управління конфліктом, роблячи вплив на людей для попередження дисфункціональних наслідків. Люди, що вносять свій внесок у досягнення комплексних цілей, повинні винагороджуватися вдячністю, премією, визнанням чи підвищенням по службі. Не менш важливо, щоб система винагород не заохочувала неконструктивну поведінку окремих осіб або груп. p align="justify"> Систематичне скоординоване використання системи винагород для заохочення тих, хто сприяє здійсненню загальної мети, допомагає людям зрозуміти, як їм варто надходити в конфліктній ситуації, щоб це відповідало бажанням керівництва.
Міжособистісні стилі вирішення конфліктів.
В§ Ухилення.
Цей стиль передбачає, що людина намагається піти від конфлікту. Його позиція - не потрапляти в ситуації, що провокують виникнення протиріч, не вступати в обговорення питань, розбіжностями. Тоді не доведеться приходити в збуджений стан, нехай навіть і займаючись рішенням проблеми. p align="justify"> В§ Згладжування (поступли...
