з - найчастіше все слід використовувати в надзвичайній ситуації, а також щодо недобросовісних співробітників.
Прохання - використовується в тому випадку, якщо ситуація рядова, а відношення між керівником і підлеглим засноване на довірі і доброзичливості.
Питання - В«Є сенс зайнятися цим? В»абоВ« Як ми повинні це зробити? В»- Краще застосовувати в тих випадках, коли ви хочете викликати обговорення, як краще зробити роботу або підштовхнути співробітника до того, щоб він узяв ініціативу на себе. При цьому співробітники повинні бути ініціативними і достатньо кваліфікованими. У Інакше деякі можуть сприйняти ваше питання як прояв слабкості.
В«ДоброволецьВ» (В«Хто хоче це зробити?") - Підходить для такої ситуації, коли роботу не хоче робити ніхто, але, тим не менш, вона повинна бути зроблена. У цьому випадку доброволець сподівається, що його ентузіазм буде відповідному чином оцінений в подальшій роботі.
У діловому спілкуванні В«знизу-вгоруВ» загальне етичне правило можна сформулювати наступним чином: В«Стався до свого керівника так, як ви хотіли б, щоб до вас ставилися ваші підлеглі В».
Знати, як слід звертатися і ставитися до свого керівника, не менш важливо, ніж те, які моральні вимоги слід пред'являти до своїх підлеглим. Без цього важко знайти В«спільну мовуВ» і з начальником, і з підлеглими. Використовуючи ті чи інші етичні норми, можна привернути керівника на свою сторону, зробити його своїм союзником, але можна і налаштувати його проти себе, зробити його своїм недоброзичливцем.
Загальний етичний принцип спілкування В«по горизонталіВ» можна сформулювати наступним чином: В«У діловому спілкуванні ставитеся до свого колеги так, як ви хотіли б, щоб він ставився до вас В». Якщо вам важко, як поводитися в тій чи іншій ситуації, поставте себе на місце вашого колеги.
Існують різні засоби і способи підвищення рівня етичності ділового спілкування. До них відносяться:
- розробка етичних нормативів на підприємстві;
- створення комітетів і комісій з етики;
- проведення соціально-етичних ревізій;
- навчання етичному поводженню.
Таким чином, гарне знання і виконання норм і правил ділового етикету, протоколу та етики є однією з важливих складових привабливого іміджу ділової людини, які допоможуть йому досягти великих успіхів у сфері підприємництва і в діловій кар'єрі.
Висновок
Імідж - найважливіший аспект будь-якого спілкування між людьми, в тому числі і ділового. У силу специфіки завдань, що вирішуються при діловому спілкуванні, імідж повинен відповідати цій специфіці, залишати у співрозмовника певний набір вражень, а саме: надійності, скромності, компетентності, інтелектуального розвитку. При початку контактів правильно підібраний і реалізований імідж допомагає створити сприятливе перше враження, викликати повагу і довіру ділових партнерів. Цим визначається важливість вивчення цього понят...
