цією (одних задовольнить і відносно низький рівень якості обслуговування, іншого не влаштує і В«Пташине молокоВ»);
- небезпека висування з боку деяких споживачів абсолютно необгрунтованих претензій у тому випадку, якщо вони розуміють, що фірма зробить все можливе і неможливе для задоволення клієнта;
- можливість маніпулювання рейтингами задоволеності споживачів з боку менеджерів фірми (так, вони можуть бути особливо уважні і ввічливі з споживачами під час проведення дослідження).
Незважаючи на те що туристські підприємства прагнуть досягти високого ступеня задоволення споживачів, не варто забувати про співвідношення витрат і результатів. Філософія підприємства повинна передбачати досягнення високої ступеня задоволеності в межах наявних ресурсів. p> Результати вивчення думок і очікувань споживачів використовуються для вдосконалення діяльності підприємства в плані більшої його орієнтації на задоволення запитів клієнтів. Крім того, необхідно враховувати, що незадоволеність споживача виникає в результаті розбіжності його очікувань, що з'явилися на етапі збору інформації про послугу, і її реальної споживчої вартості. Чи не це чи обставина об'єктивно обгрунтовує принцип правдивості в рекламі? Для туристських послуг, що користуються стійким попитом, підприємство може навмисно створювати споживче очікування нижче дійсної їх цінності. Тим самим може бути отриманий бажаний ефект задоволеності. p> У процесі споживання туристських послуг може виникнути так званий усвідомлений дисонанс, коли клієнт, пізнавши властивості послуг, шкодує про те, що відхилив один з альтернативних варіантів. Тому персоналу необхідно шукати шляхи зменшення або усунення відчуття дисонансу, знаходити способи підтвердження високої якості пропонованих послуг, методи переконання клієнтів у правильності їх вибору.
Таким чином, задоволення вимог є основою успішної діяльності у сфері туризму. Ніщо не зможе допомогти підприємству, якщо не відомо, чого хоче споживач і що впливає на його вибір. Тільки через розуміння поведінки споживача і задоволення його потреб туристські підприємства можуть розраховувати на свою популярність, оскільки центральною фігурою, головним дійовою особою в туризмі завжди був і залишається Турист.
Висновок
Маркетинг в туризмі - це система управління та організації діяльності туристських компаній з розробки нових, більш ефективних видів туристсько-екскурсійних послуг, їх виробництва і збуту з метою отримання прибутку на основі підвищення якості туристського продукту та обліку процесів, які протікають на світовому туристському ринку. p> При зростанні і постійній зміні туристського ринку конкуренція надзвичайно висока. В умовах посилення конкуренції компанії змушені зосереджувати увагу на задоволенні потреб клієнтів. У компаній, які не роблять цього, немає майбутнього. Саме тому індустрія подорожей потребує зростаючому числі професіоналів маркетингу, розуміють її глобальні проблеми і ...
