дій суб'єкта зіткнення - директора. p> Визначимо причини виникнення конфліктної ситуації. Загалом можна говорити, що причиною стали непрофесіоналізм керівника і його емоційна нестійкість. Як приватна причина: порушення службової етики, несправедливість до співробітників, постійний контроль організація роботи без урахування думки співробітників. Конфлікт, як ми могли зрозуміти, негативний і веде до погіршення діяльності організації, деструктивний, оскільки сприяє зростанню напруженості, і руйнівний. Хоч частина дій сторін носить прихований характер, сам конфлікт є відкритим, оскільки мали місце суперечки і з'ясування відносин. Думаю, що конфлікту можна було б уникнути. Подібні конфлікти, що не несуть ніяких позитивних результатів не повинні відбуватися в організаціях.
Отримати необхідні знання про конфлікт можна було методами спостереження і опитування.
Можна дати однозначну оцінку даного конфлікту, як носія негативних тенденцій і негативних наслідків, таких як створення додаткових перешкод трудовій та соціальної активності, придушення ділового настрою, ентузіазму та творчої ініціативи, погіршення морально-психологічної атмосфери, ускладнення процесу відновлення ділових відносин.
Ми могли спостерігати конфлікт у його розвитку, передконфліктна і конфліктну стадії.
Кожна зі сторін мала свій індивідуальний стиль, тобто спосіб здійснення певних інтересів, спосіб дій з досягнення наміченої мети і разом з тим спосіб спілкування. Використовуючи модель Томаса-Кіллмена, визначимо стилі поведінки учасників. Без всякого сумніву Кузьміна дотримувалася такого стилю поведінки як конфронтація, орієнтованого на те, щоб, діючи активно і самостійно, домагатися здійснення власних інтересів без урахування інтересів інших сторін, а тои на шкоду їм. Працівники ж відділу ТСР пробували кілька стилів: коли співпраця не увінчалося успіхом, вибрали ухилення.
На основі зібраної інформації та аналізу заповнимо карту конфлікту. (Таблиця 1)
Карта конфлікту
Конфлікт між директором філії та відділом ТСР
Таблиця 1
Запитання
Відповіді
Хто бере участь
директор філії Олександра Дмитрівна Кузьміна
начальник відділу Ногін Михайло Валерійович
співробітники відділу
Де відбувається конфлікт
кабінет директора
приміщення, в якому працює відділ
Вид конфлікту
по сфері прояви
за масштабом
по тривалості і напруженості
по суб'єктах конфліктної взаємодії
по предмету конфлікту
за джерелами і причин виникнення
по комунікативної спрямованості
з соціальних наслідків
за формами...
