Реферат Експертне оцінювання конкуруючих об'єктів

0,25

0,6

0,15

UMC

2

3

2

2

Ні

300-500

30

21-25

М

4

2

0,15

0,2

0,5

0,1

Kyivstar

3

3

2

3

Ні

> 500

2.4 Визначення факторів, значущих для потенційного споживача

При виділенні істотних факторів необхідно враховувати той сегмент ринку, на який орієнтовані дані товари або послуги. Це пов'язано з тим, що один і той же фактор у різних випадках для різних споживачів може бути позитивним, негативним і нейтральним. p> У цій роботі, як уже зазначалося, головна увага приділяється сегменту споживачів - молоді. Для подальшого аналізу виділимо підсегмент в цьому сегменті:

- молодь віком 15-18 років, це школярі, в основному спілкуються через SMS, мають низький дохід, часто змінюють мобільних операторів;

- молодь віком 18-21 роки, це студенти молодших курсів, які спілкуються менше через SMS і більше через дзвінки, дохід складається з підробітків, стипендії;

- молодь віком 21-25 років, це студенти старших курсів, які спілкуються в основному через дзвінки, мають постійну роботу, цінують якість зв'язку та обслуговування, що мають високу ступінь прихильності (практично ніколи не міняють мобільного оператора) і високо цінують програми лояльності до споживача. p> У роботі в якості об'єкта дослідження розглянемо послуги для споживачів, які цінують якість зв'язку, обслуговування і лояльності. p> В якості визначального соціально-демографічного чинника виберемо вік.

Визначимо наявність і тісноту взаємозв'язку, використовуючи таблиці взаімосопряженності.

Таблиця 2.4 - Взаємозв'язок приналежності до віку і наявністю системи лояльності до споживача при виборі стартового пакета

Вік

Лояльність до споживача

Всього

так

немає

15-18

10

1

11

18-21