ував у сфері закриття та аудиту бухгалтерських книг.
Простота розгортання цілей
Система TQM, схвалена на Motorola, включає в себе екстенсивну і очевидну політику визначення цілей і завдань в рамках всієї масштабної політики компанії. Цей процес починається з встановлення корпоративних цілей, потім йде етап планування з метою донести значення цих цілей і завдань до кожного менеджера і далі до кожного працівника. Якщо кожна окрема група людей, відділ, бригада і т.д. досягне свою мету, тоді і вся компанія як єдине ціле виконає корпоративну задачу. Виявилося так, що шість сигм і скорочення циклу часу, ці два завдання органічно вписуються в загальну схему визначення завдань. Якщо поставлена ​​мета досягти рівня шість сигм у виробництві певного виробу, тоді та ж сама мета стоїть перед групою людей, які збирають окремі вузли цього виробу і всього процесу збірки в цілому. Цикл часу - це вже наступний по порядку процес, його просто додають до загальної схеми поліпшення якості, таким чином, якщо вирішено скоротити час на половину, це є актуальною метою для всіх ланок складальної ланцюжка.
Золота середина між орієнтованістю на процес і спрямованістю на результат.
Найбільш чітко можна уявити собі вигоду від впровадження шести сигм і скорочення циклу часу з 5-ти ступінчастою таблиці, яка підсумовує всі цілі цих програм. Але, щоб скласти таку таблицю, необхідно вже мати певну схему роботи з клієнтами і дані, щоб зробити можливим досягнення бажаних цілей. Планування в компанії Motorola увазі розуміння процесу планування як такого. Таке ж розуміння ділових процесів особливо важливо для виконання програми скорочення циклу часу.
Є й інше пояснення: якщо встановлені цілі в достатній мірі честолюбні, у людей немає іншого вибору як здійснювати процес постійного, безперервного якісного поліпшення; оскільки менш значимі справи можуть стати причиною невдачі компанії в досягненні цілей, визначених на наступний рік. Але в діловому світі як завгодно багато прикладів, коли амбітні цілі компаній не були досягнуті. Потрібно зрозуміти, що той елемент, який допомагає, сприяє компанії Motorola в її постійних досягненнях - це система TQM.
Баланс проактивних і реактивних методів
Проактивне вдосконалення має справу з ситуаціями, в яких компанії, раніше розвивалися в одному напрямку, зустрічаються з кількома і не знають, яке напрямок обрати. Преактівний підхід використовується для знаходження вищих критеріїв, на яких і будуть грунтуватися подальші зусилля з вдосконаленню.
Motorola - це високорозвинена в технічному плані компанія з повною автоматизацією багатьох технологічних процесів. Велика частина зусиль, спрямованих на якісне поліпшення, зачіпає не нескінченні ланцюжки робітників, що працюють на конвеєрних лініях компанії, ці зусилля спрямовані в сторону інженерно-технічного персоналу, або груп співробітників, здійснюють межфункциональную роботу, яка втягує в єдиний процес як і робочих конвеє...
