рних ліній так і інженерний склад. У цьому випадку в командах присутні знання і досвід, що в свою чергу робить можливим суттєві зміни в кращу сторону розглянутих процесів. До того ж, швидкість з якої все змінюється в електронній промисловості, в галузі дизайну, робить більш бажаними проактивні методи ніж стиль реактивних методів. Зусилля шести етапів компанії Motorola по досягненню рівня шести сигм якраз направлені в область дизайну продукції і в меншій мірі в область усунення неполадок технічного плану.
П'ятий етап шестіетапного процесу - це детальні перевірки процесу на предмет можливих помилок і усунення всякого роду затримок. Крім цієї роботи, завдання п'ятого етапу ще і стеження за процесом якісного поліпшення. Якщо цей процес так і не рухається, то протягом усього цього етапу йде використання інструментарію 7-ми етапного курсу щодо якісного поліпшення, іншими словами, застосування реактивних методів. У компанії Xerox так само не забувають використовувати і застосовувати реактивні методи в проактивного середовищі. За аналогією з вищесказаним 4 етап 7-ми етапного курсу щодо якісного поліпшення, має своїм головним завданням планування рішення. Щоб знайти правильне рішення, необхідно знати нині чинний технологічний процес, замовників та їх потреби, а потім створювати новий (хоча схожий) процес, щоб стало можливим більш повне задоволення запитів клієнтів - іншими словами наявності використання проактивних методів.
Висновок
Товари повертаються, покупці - ні.
Сучасне уявлення про якість виробів засноване на принципі найбільш повного виконання вимог і побажань споживача, і цей принцип повинен бути закладений в основу проекту будь-якого вироби. Основна суть управління якістю полягає в тому, що ключовим поняттям у бізнесі є якість робіт, спрямоване на найбільш повне задоволення потреб клієнтів. І цією якістю необхідно управляти. Природно, що за такий простий суттю ховається кропітка робота як по створенню системи, здатної ефективно управляти якістю, так і щодо створення умов, при яких це саме якість буде поставлено на чільне виробничого процесу.
Що дає управління якістю
Що дає управління якістю в Росії? Протягом останніх років, практично у всіх областях, ринок товарів і послуг у нашій країні перестає бути "ринком продавця "і стає" ринком покупця ". Список дефіцитних товарів і послуг, які покупець готовий придбавати за їх функціональність, враховуючи, при ухваленні рішення про покупку якість в другу чергу, невблаганно зменшується. Це пов'язано зі зменшенням кількості монополій, скороченням термінів поставок на російський ринок новітніх товарів закордонних виробників, появою конкуренції серед вітчизняних виробників товарів і послуг. Ринок вже не "порожній". Це давно відчувають підприємства торгівлі, харчової промисловості, ремонтних послуг. Покупець, у свою чергу, відчувши переваги якісних товарів і послуг, все в більшій мірі керується принципом "краще менше та к...
