тешман// Настільний журнал IT-керівника. - 2007. - № 11. - С. 24-26.
. Неволіна Є.В. Процесний підхід до управління аптекою/Є.В. Неволіна, В.Ф. Ломадуров// Російські аптеки. - № 3. - 2008.
. Рєпін В.В. Процесний підхід до управління. Моделювання бізнес-процесів/В.В. Рєпін, В.Г. Еліферов// Стандарти і якість. - 2004. - 498 с.
. Рєпін В.В. Процесний підхід на практиці: проблеми впровадження/В.В. Рєпін. [Електронний ресурс]. - Режим доступу: sunqality.ru/content/view/121/134/
. Свиткин М. Від менеджменту якості - до якості менеджменту і бізнесу: міф чи реальність? /М. Свиткин// Стандарти і якість. - 2004. - № 1. - С. 74-79.
11. Сладкевич В.П. Сучасний менеджмент (у схемах): Опорний конспект лекцій/В.П. Сладкевич, А.Д. Чернявський. - К.: МАУП, 2003. - 152 с.
. Стерлігова О.М. Операційний (виробничий) менеджмент: навчальний посібник/О.М. Стерлігова, А.В. Фель. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 187 с. С. 32-35.
13. Фатхутдінов Р.А. Стратегічний маркетинг: Підручник/Р.А. Фатхутдінов. - М.: ЗАТ В«Бізнес-школаВ« Інтел-Синтез В», 2000. - 640 с.
14. Цапрілов Д. Побудова системи процесного управління як елемента системи менеджмент акачества/Д. Цапрілов, А. дива// Стандарти і якість. - 2007. - № 6.
15. Чеботарьов В.Г. Аналіз та моделювання бізнес-процесів/В.Г. Чеботарьов. - М.: Логіка бізнесу IDS Scheer Group 2005. - 245 с.
