ведінки, як з боку одержувача, так і з боку відправника інформації. Також особливу роль в ефективності комунікацій грає побудова повідомлень. Необхідно дотримуватися при побудові повідомлення таку послідовність: від уваги до інтересу, від інтересу до основних положень, від них - до заперечень і питань, далі до висновку і заклику до дії. p align="justify"> Щоб уникнути ситуації бути незрозумілим співрозмовником, слід прагнути до простоти повідомлення, використовувати словниковий склад повсякденної мови навіть при спілкуванні з освіченою і проникливим людиною. Одночасно треба враховувати, що довіра до себе можна підірвати, якщо привести тільки один помилковий або спотворений факт зі ста, хоча 99 можуть відповідати дійсності. p align="justify"> Російські менеджери виділяють десять заповідей успішної комунікації.
) Перед комунікацією чітко визначте ідеї, що вкладаються в послання.
) Проаналізуйте справжню мету кожної комунікації.
) Проаналізуйте всі фізичне і людське оточення за будь-якої комунікації.
) Проконсультуйтеся з іншими при плануванні комунікації.
) Зверніть найпильнішу увагу на інтонацію і основний зміст повідомлення.
) Скористайтеся можливостями, коли вони представляються, включити до повідомлення щось корисне і цінне для його одержувача.
) Постійно тримайте в полі зору те, як спрацьовує комунікація.
) Встановлюйте комунікацію не тільки на сьогодні, а й на завтра.
) Домагайтеся, щоб справи установки не суперечили словами.
) Вчіться вмінню слухати іншого. Слід зазначити, що незадовільний стан внутрішньоорганізаційні комунікацій загрожує серйозними наслідками, зокрема, психологічного характеру і для адміністрації, і для рядових працівників. Досвід видатних менеджерів, практика функціонування процвітаючих компаній свідчить про те, що ефективне управління неможливе без налагоджених комунікацій. p align="justify"> Комунікація вважається успішною, якщо одержувач інформації розуміє її зміст адекватно тому змістом, який в неї вкладає відправник, тобто менеджер. В іншому випадку має місце безуспішна комунікація. p align="justify"> Фактори, що зменшують можливості успішної комунікації, називаються комунікаційними бар'єрами (перешкодами).
Розрізняють комунікаційні бар'єри макро - і мікрорівня.
Макробарьери комунікацій перешкоджають успішної комунікації в цілому. До таких бар'єрів відносяться:
. перевантаження інформаційних мереж та спотворення інформації;
. потреба у все більш складної інформації;
. інтернаціоналізація ділових контактів і зростання ролі іноземних мов і т.п.
Мікробарьери комунікацій перешкоджають успішної комунікації в конкретних в...
