пози, які використовують учасники засідання. Вони можуть свідчити про увагу або байдужості до обговорюваного питання. p align="justify"> Невербальні комунікації в більшості випадків мають несвідому основу, так як свідчать про дійсні емоціях учасника комунікаційного процесу і є надійним індикатором проявляються почуттів. Невербальною інформацією важко маніпулювати і її важко приховувати в будь міжособистісної комунікації. Цим багато в чому визначається те, як слова будуть інтерпретовані. br/>
1.3 Показники ефективності управління комунікаціями
Досвід як Російських, так і зарубіжних компаній показує, що ефективність комунікацій залежить, насамперед, від психологічного настрою колективу. Там де керівник використовує метод В«батога і палиціВ» спостерігається нервозність і розрізненість колективу, а наслідком цього - погана продуктивність праці, висока плинність кадрів, відсутність ініціативності, постійні плітки, заздрість і т.п. Всі ці факти не можуть привести ні до чого іншого крім загасання підприємства і в кінцевому підсумку навіть банкрутства. p align="justify"> Однак якщо керівник проводить збори в колективі, де обговорюються ті чи інші проблеми розвитку, застосовує методи заохочення за ініціативу, працю і т. п., створює умови для вільного вираження своєї думки, нехай навіть не збігається з думкою керівництва, то в цьому випадку персоналу легко працювати на даному підприємстві. Люди усвідомлюють в цьому випадку свою значимість і намагаються використовувати весь свій потенціал і інтелект для досягнення процвітання організації. На такому підприємстві співробітники впевнені у своєму майбутньому, в тому, що їхні проблеми можна відкрито обговорити на зборах, внести якісь ідеї, за які вони будуть морально і матеріально винагороджені. Таким підприємствам легше винести економічні та політичні кризи в країні, тому що в згуртованому колективі співробітники будуть допомагати один одному пережити труднощі. p align="justify"> Ефективність комунікацій різна. Дані зарубіжних досліджень показують, що результативність горизонтальних зв'язків досягає 90%, вертикальних - 20-25%, (тобто така кількість вихідної від дирекції інформації доходить до робітників і правильно розуміється ними). Іншими словами, виконавці здатні реалізувати свої функції, маючи лише п'ятою частиною призначеної їм інформації. p align="justify"> Недостатню ефективність вертикальних як висхідних, так і низхідних комунікацій підтверджують дані про те, що найближчий начальник робітників (бригадир), залишаючи кабінет першого керівника підприємства, виносить тільки 30% інформації, а керуючий цехом - близько 40% . Комунікації знизу вгору ще більш неефективні, оскільки до начальства доходить не більше 10% інформації. Це переконливо свідчить про існуючі невикористаних резервах в організації комунікацій, можливості їх якісного поліпшення. p align="justify"> Успіх комунікаційних процесів органічно пов'язаний з нормами етичної по...
