підрозділи та окремих членів колективу на досягнення поставлених цілей у рамках обраної місії. p align="justify"> Таким чином, культура підприємства - увійшов в звичку, що став традицією образ мислення спосіб дії, який більшою чи меншою мірою поділяють усі працівники підприємства і який повинен бути засвоєний і хоча б частково прийнятий новачками, щоб члени колективу стали В«своїмиВ». Під культурою організації розуміється комплекс переконань і очікувань, поділюваних членами організації. Ці переконання і очікування формують норми, які значною мірою визначають поведінку в організації окремих особистостей і груп. У більш широкому сенсі організаційна культура - колективне програмування думок, яке відрізняє членів однієї організації від іншої. p align="justify"> Питання культури виробництва в компаніях на сьогоднішній день актуальне і його актуальність буде зростати в міру просування російських компаній на світовому ринку.
3. Аналіз організаційної культури на прикладі туристичної фірми В«ЕйлатВ»
Як було сказано раніше, формування культури управління фірмою - це процес, що складається з декількох заходів. Розглянемо формування і функціонування корпоративної, інноваційної культури і культури виробництво фірми на прикладі туристської фірми В«ЕйлатВ». p align="justify"> Дана туристська фірма є одним з лідерів на сучасному туристичному ринку. Отже, цілком очевидно, що формування організаційної культури тут приділяється велика увага і значення, головним чином з боку керівництва. Це проявляється в чому. p align="justify"> По-перше, компанія чітко структурована, має безліч ступенів, певних правил, співробітники фірми дотримуються строгої субординації. Керівник тут завжди має перевагу і часто практикує демократичний стиль управління. Від кожного співробітника фірма очікує його прагнення до кар'єрного росту. p align="justify"> Туристична фірма В«ЕйлатВ» є прикладом вітчизняної туристської компанії, чия діяльність спочатку була побудована відповідно до розробленої В«Корпоративної етикоюВ». У виданні обсягом 140 стор формалізовані і детально викладені всі основні принципи роботи компанії. В«Корпоративна книгаВ» вважається певним know-how В«ЕйлатВ» і отримується агентствами, котрі укладають з мережею франчайзинговий договір на платній основі. p align="justify"> В«Корпоративна книгаВ» включає, зокрема, такі розділи:
місія мережі, історія створення, топ-менеджмент мережі, структура мережі;
структура договірних взаємовідносин;
правове регулювання мережі бюро подорожей;
вступ до мережі, приведення Бюро подорожей до стандартів мережі, організація продажів в Бюро подорожей;
робота з клієнтами: телефонний дзвінок, зустріч клієнта, укладання угоди з клієнтом, обробка замовлення, післяпродажне обслуговування клієнта та ін;
вирішення спорів та конфліктів; ...
