них операціях з підготовки товарів до відпустки покупцям, підвищується ефективність використання транспортних засобів, торгових і складських площ, скорочуються товарні втрати і витрати на упаковку товарів [18].
Для торгівлі якість її продукції і в цілому якість роботи виражаються як єдине ціле - в якості торговельного обслуговування, тому істотне значення має впровадження прогресивних технологій торговельного обслуговування, які повинні бути засновані на широкому застосуванні сучасних, зручних для покупців методів продажу товарів. Це, в першу чергу, відноситься до продажу товарів методом самообслуговування, за зразками, каталогами, за замовленнями та вдома у покупців, автомагазинів продажу і т. д.
На прикладі самообслуговування можна продемонструвати принципові особливості прояву технічного прогресу в торгівлі. Перша особливість полягає в тому, що впровадження нового вимагає витрат. Треба переобладнати магазини, побудувати спеціальні комплекси, названі універсамами. Друга - витрати спочатку будуть здійснюватися у сфері обслуговування, ефект виявиться насамперед у населення, і лише після освоєння нововведення - у торгівлі. Третя - введення будь-яких новацій вимагає від людей психологічної перебудови. Хіба мало психологічних бар'єрів треба було подолати всім працівникам торгівлі, від директорів магазинів до рядових продавців, щоб зважитися самого покупця підпустити до полиць з товарами! Але потім виявилося, що зробити це можна навіть з ефектом для торгівлі. Зараз всім стало ясно, що без запровадження самообслуговування торгівля ніколи б не впоралася із зростанням товарообігу в містах. І все ж психологічний фактор настільки сильний, що досі стримує в багатьох торговельних організаціях широке застосування методу самообслуговування. Зростання якості обслуговування означає орієнтацію в першу чергу на економію часу покупців, створення ним умов найбільшого сприяння. Наша торгівля повинна, нарешті, повернутися обличчям до споживача. Але це одночасно означає і поворот до НТП. Торгівлі необхідно шукати і знаходити нові технічні та організаційні рішення, бути готовою йти на додаткові початкові витрати. Головними критеріями впровадження будь-яких нововведень мають бути зручності для покупців, економія їх часу. Соціальний ефект зможе тоді проявлятися безпосередньо, як пряме полегшення праці покупця при здійсненні покупок, в зниженні ваги його важенних сумок.
Одним з важливих чинників прискорення процесу реалізації товарів та обслуговування покупців є автоматизація контрольно-касових операцій на основі сучасних високопродуктивних електронних контрольно-касових машин [12].
ГЛАВА 2. ОРГАНІЗАЦІЯ КОМЕРЦІЙНОЇ РОБОТИ ОПТОВО-РОЗДРІБНОЇ ТОРГІВЛІ ТОВ «ФІРУЗА», Г. НОВОСИБИРСК
2.1 Коротка характеристика досліджуваної організації ТОВ «Фируза»
Товариство з обмеженою відповідальністю «Фируза» утворено в грудні 2005 року. Свою основну діяльність почало здійснювати з січня 2006 року.
Метою створення даного підприємства є: отримання прибутку і насичення ринку товарами та послугами.
ТОВ «Фируза» здійснює види діяльності, визначені Статутом:
1. Оптовий і роздрібний продаж садової та паркової техніки;
2. Гарантійне і післягарантійне обслуговування садової та парк...
