;
за правопорушення, скоєні в процесі своєї діяльності, - в межах, встановлених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством Російської Федерації;
Організаційний відділ ТОВ також включає 2 чол., які займаються всіма питаннями, пов'язаними з організацією діяльності турфірми, її матеріально-технічним та інформаційним забезпеченням (оргтехнікою, зв'язком, канцелярським приладдям тощо), забезпечують щоденне функціонування офісу, його комфорт і затишок і т.д. Вони ж виконують функції кадрової служби.
Бухгалтер поєднує функції бухгалтера та економіста, здійснюючи всі фінансові розрахунки, плануючи економічні показники діяльності турфірми, відповідаючи за її фінансову звітність. У частині планування він тісно взаємодіють з директором і власниками фірми.
Таким чином, загальна кількість працівників в турфірмі становить 12 осіб, включаючи прибиральницю-техничку. Це - середня чисельність персоналу, яка зазвичай має місце в більшості російських турфірм місцевого рівня. У рамках діючої організаційної структури всі нитки управління зосереджені в руках директора, який здійснює управління і контроль за всіма напрямками діяльності фірми (додаток 1). Керівники відділів безпосередньо підзвітні йому, і в їх повноваження входить вирішення завдань, пов'язаних з роботою відділів, досягненням кожним відділом планових показників, забезпеченням якісного обслуговування клієнтів, підтриманням партнерських відносин і пр. Зворотній зв'язок директора з лінійними керівниками здійснюється в рамках щотижневих нарад, на яких розглядаються виникаючі проблеми, приймаються управлінські рішення, відбувається коригування планів.
На сьогоднішній день стратегічні маркетингові цілі фірми «Континент» орієнтовані на два напрямки:
а) розробка турпродукту з урахуванням статусу фірми як турагента і туроператора;
б) посилення своїх ринкових позицій на ринку туріндустрії р. Пскова.
З цих позицій в турфірмі розробляються елементи комплексу маркетингу: 1) турпродукт; 2) ціноутворення; 3) місце продажу; 4) просування товару на ринок. Реалізуючи цей комплекс маркетингу, керівництво Бюро Подорожей «Континент» вирішує такі завдання:
аналіз ринкового становища турфірми на основі аналізу чинників її зовнішнього і внутрішнього середовища і положення її конкурентів;
аналіз цінової, збутової, рекламної діяльності фірми, методів стимулювання збуту, виявлення їх сильних і слабких сторін;
розробка середньо-та короткострокових прогнозів по збуту турпродукту;
вибір і розробка цільових сегментів ринку турпослуг і орієнтованих на них практичних дій;
розробка елементів фірмового стилю турфірми, їх правильне використання в оформленні офісу, у використовуваних засобах реклами;
розробка плану заходів з реклами та паблік рилейшнз з використанням найбільш ефективних засобів реклами, оперативний аналіз ефективності їх проведення та за необхідності - коригування;
розробка пропозицій щодо формування та коригування позитивного іміджу турфірми в свідомості споживачів туристських послуг і єдиної корпоративної культури в фірмі, безпосередню участь у їх практичному здійсненні з використанням засобів ре...
