равленого повідомлення.
Комунікаційний процес - це обмін інформацією між двома і більше людьми. Важливо відзначити, що якщо під час комунікаційного процесу не відбулося взаєморозуміння, то комунікації не відбулося між людьми.
Етапи комунікаційного процесу:
. Поява ідеї та кодування повідомлення;
. Вибір каналу передачі повідомлення;
. Безпосередньо передача повідомлення;
. Декодування повідомлення.
Елементи комунікації:
· Відправник або джерело - це та людина, яка закодував ідею в повідомлення;
· Повідомлення - закодована інформація, яка призначена для передачі;
· Канал передачі - це за допомогою чого буде передано повідомлення. Каналом передачі може бути усна мова, наради, телефонна розмова, документ, письмова записка і т.д.
· Адресат або одержувач - це те особа або група осіб для яких було створено і послано повідомлення по каналу передачі.
Функції комунікацій:
. Інформативна - передача істинних або помилкових відомостей;
. Інтерактивна (спонукальна) - організація взаємодії між людьми;
. Перцептивная функція - сприйняття один одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цій основі взаєморозуміння;
. Експресивна - збудження або зміна характеру емоційних переживань.
Види комунікацій:
. Вербальні та невербальні.
· Вербальні комунікації це передача кодованої інформації, яка може бути усна або письмова. Усна інформація передається за допомогою діалогів, нарад, телефонних переговорів на основі голосового зв'язку. Письмова інформація передається за допомогою наказів, указів, інструкцій, виражених у письмових документах.
· Невербальна комунікація виражається в передачі інформації за допомогою «мови тіла», інтонацій мови. Вираз обличчя, поза тіла, мова, зовнішній вигляд, рухи тіла відносяться до невербальної комунікації.
. Міжособистісні комунікації. Головною її основою є зворотний зв'язок. Може здійснюватися за допомогою телекомунікаційних засобів. Як правило, міжособистісні комунікації здійснюються через усне мовлення.
. Вертикальні і горизонтальні комунікації.
· Вертикальні комунікації, тут інформація переміщується з одного рівня на інший. По спрямованості можуть йти як знизу вгору, так і зверху вниз. Як правило, в організаціях є поширеним способом передачі інформаційних потоків.
· Горизонтальні комунікації, тут інформаційні потоки переміщаються на одному рівні організації. Як правило, використовуються для узгодження дій між відділеннями.
. Формальні і неформальні комунікації.
· Формальні комунікації визначаються організаційною структурою фірми. Мають характер точності переданих даних, але якщо в організації велика кількість рівнів, то в міру передачі інформації, дані можуть спотворюватися.
· Неформальні комунікації грунтуються на особистих, нерегламентованих відносинах. Прикладом неформальній інформації може служити слух. Часто кер...
