івництво використовує чутки, щоб дізнатися які настрої присутні у персоналу організації. Внаслідок отримання зворотної інформації керівництво вживає необхідних заходів.
. Зовнішні та внутрішні комунікації.
· Зовнішні комунікації визначаються встановленням комунікаційних зв'язків організації із зовнішнім її середовищем.
· Внутрішні комунікації визначаються встановленням комунікаційних зв'язків всередині організації між її елементами.
Існують також різні бар'єри, які заважають вільному і безперебійному ходу інформаційних потоків. До них відносяться:
· Бар'єр сприйняття - це стереотипи, упередження, перше враження. Вони заважають прийняти інформацію в тому чистому вигляді, в якому її послали.
· Невербальні бар'єри. До них відносять: звукові бар'єри - мова, інтонації; візуальні - пози тіла, рухи, жести, одяг, зовнішність; тактильну чутливість - поплескування по спині або плечу, рукостискання; бар'єри дотику - запахи подразники (духи, одеколони, дезодоранти, запах квітів і т.п.).
· Невміння слухати. Відбувається тоді, коли людина не сприймає інформації, яку йому передає людина за допомогою розмови. Під час передачі інформації, людина, якій вона адресована, думає про щось інше.
· Організаційні бар'єри. До таких бар'єрів відносять: спотворення інформації, при передачі даних з одного організаційного рівня на інший; відсутність зв'язків між підрозділами; інформаційні перевантаження, які визначаються завантаженістю керівництва іншою інформацією.
Знання видів і бар'єрів комунікації для менеджера може послужити хорошою основою, перед тим як почати вносити в організацію процесу праці методи і способи мотивування персоналу. Неможливість застосування моделей мотивації без добре вибудуваної комунікації в організації виглядає досить очевидним. Якщо до керівництва не доходить інформація з нижніх рівнів унаслідок відсутності зворотного зв'язку, то воно не зможе визначити і виробити потрібні стимули для своїх співробітників, що в підсумку може призвести до неефективного виробництва продукції і послуг підприємства. Можливість побудувати розвинену комунікаційну мережу і вміння долати комунікаційні бар'єри дасть відмінну можливість, як для менеджерів, так і для працівників організації, краще взаємодіяти у розвитку мотиваційних процесів і побудувати найбільш підходящу модель мотивації.
Менеджери повинні побудувати комунікаційну мережу так, щоб доносити інформацію строго до певного відділу. Чимало важливим буде зробити так, щоб була і зворотний зв'язок від співробітників організації до менеджерів, керівництву. Зворотній зв'язок дозволить чітко приймати управлінські рішення.
Для співробітників організації також як і для менеджерів не маловажной є комунікаційні процеси. Працівники хочуть задовольнити своє бажання знати про те, що відбувається в організації. Кожен прагне володіти тією актуальною на даний момент інформацією, щоб мати можливість спрогнозувати свою подальшу діяльність на підприємстві. Якщо співробітники не володіють достатньою для них інформацією, вони починають втрачати довіру до керівництва і внаслідок цього працювати не ефективно для організації. Володіння інформацією може служити в допомозі для просування по кар'єрних сходах. Навіть з цієї прич...
