м мінусом.
. У порівнянні з конкурентами III і IV в компанії більш різноманітна дисконтна програма.
. Асортимент досить різноманітний і в цьому перевага компанії.
. Немає ніякого стандарту викладки товару і оформленні вітрин (товар на полицях виглядає дещо недбало), порівняно з іншими учасниками.
. Обслуговування клієнтів стандартне, на відміну від конкурента II, який незважаючи на високі ціни, не здає свої позиції на ринку і активно розвивається.
.2 Аналіз внутрішньофірмового навчання в ТОВ «Аптеки Невіс»
У самому спрощеному вигляді всі внутрифирменное навчання з персоналом в ТОВ «Аптеки Невіс» можна зобразити таким чином:
Рис. 11. Навчання персоналу в ТОВ «Аптеки Невіс»
Основною діяльністю даної організації є фармацевтична діяльність, яка відповідно до законодавства РФ підлягає обов'язковому ліцензуванню. Одне з численних вимог ліцензіюючого комітету до аптеці є відповідність рівня освіти аптечного персоналу державним стандартам.
Фармацевтичні посади в аптечних організаціях займають фахівці - провізори або фармацевти відповідно до встановленого порядку. Дана категорія персоналу повинна мати середню спеціальну або вищу освіту та проходити обов'язкову державну сертифікацію один раз на п'ять років. ТОВ «Аптеки Невіс» уклала договір з Санкт - Петербурзької Академії післядипломної освіти на проведення навчаються циклів з присвоєнням сертифіката фахівця. Компанія повністю відшкодовує витрати на навчання, за умови що працівник працюватиме в організації не менше 3-х років, в іншому випадку дана сума стягується при звільненні.
Компанія активно співпрацює з Державним Обласним Медичним училищем в м. Луга, де відбувається професійна перепідготовка осіб з середньою медичною освітою за програмою «Фармація» з присвоєнням диплома фармацевта.
Рік тому компанія уклала договір з Санкт-Петербурзьким фармацевтичним коледжем на предмет проходження студентами практики в аптеках мережі, а так само на складі компанії.
На сьогоднішній день компанія так само активно співпрацює з Санкт - Петербурзької Хіміко - Фармацевтичної Академією. Пропонує проходження студентами академії практики в офісі компанії і в аптеках. Розглядається питання про можливість навчання в академії фармацевтів з частковою оплатою навчання компанією.
У штаті компанії є тренінг - менеджер. В обов'язки цієї посадової особи входить проведення тренінгу «Успішні продажі» для аптечного персоналу.
В ході тренінгу використовуються методи активного навчання. Група вирішує ситуаційні задачі, ділові та рольові ігри тощо Використовуються так само методи традиційної подачі інформації, групі лунають робочі зошити, де можна записувати матеріал. Зміст програми тренінгу представимо в таблиці:
Таблиця 6 Зміст тренінгу «Активні продажі»
ТемаСодержаніеСовременная аптека.Особенності роботи з клієнтами в сучасних умовах, фактори, що впливають на кількість клієнтів і покупок, позитивна установка персоналу на процес обслуговування кліентов.Основние етапи обслужіванія.Алгорітм роботи з клієнтами (завдання, які вирішуються на кожному з етапів, стиль продажів зале...
