втомобіля.
Територія заводу знаходиться під охороною, в'їзд можливий тільки за перепустками, виписуються працівниками фірми.
Існує можливість розширення приміщень фірми шляхом оренди додаткової площі на території заводу.
Основними клієнтами організації є люди з середнім достатком, бажаючі провести діагностику та ремонт свого автомобіля. Для них важливим є те, що вартість послуг у фірми «Авто-Стиль» нижче, ніж у більших автосервісних фірм. За умовою, обумовленим в наряді, клієнт платить аванс перед початком робіт і решту тільки після того, як всі роботи закінчені і претензій клієнта за якістю немає. Таким чином, оплата послуг розтягується в часі, що бажано для клієнта. До потенційним клієнтам організації можна віднести практично всіх власників машин, у тому числі автомобілів вітчизняного виробництва та іномарок. Співробітники фірми мають досвід роботи з обома групами машин. Так за період 2010 - 2012 рр.. організацією було обслуговано більше 680 тис. автомобілів. Серед них 82% становлять автомобілі, вироблені на території Росії, і 18% - вироблені за кордоном (див. рис. 2.1.2).
Рис. 2.1.2. Структура кількості автомобілів, обслужених ТОВ «Авто-Стиль» за 2010 - 2012 рр..
Крім устаткування, в фірмі є також необхідна технічна література з ремонту найбільш популярних моделей автомобілів, що обслуговуються у них.
Так як фірма «Авто-Стиль» знаходиться на території заводу, це дає можливість проводити ремонт деяких деталей на базі обладнання заводу (токарно-фрезерні роботи, гальваніка, шліфування та ін.) Дієвим методом по залученню клієнта є реклама. В даний час реклама організації періодично публікується в газетах «Шанс», «З рук в руки», виготовлений комплект візитних карток зі знижкою 5% їх пред'явнику. На фасаді боксу, що виходить на вулицю, розташований великий рекламний щит із зазначенням послуг, що надаються фірмою; на прохідній заводу також є рекламний листок організації.
Основними конкурентами є фірми, чиє місце розташування знаходиться недалеко від ТОВ «Авто-Стиль». Клієнти можуть вибирати з декількох, розташованих недалеко один від одного фірм. Найбільш вдалим вважається розташування поруч з заправної станцією, магазином запчастин. Одна з таких фірм знаходиться недалеко від фірми поруч з заправної станцією.
Через заправну станцію постійно йде потік машин, що є безперечною перевагою фірми, яка надає послуги з ремонту автомобілів і, що знаходиться в безпосередній близькості зі станцією. Також конкуренцію зараз нам можуть скласти фірми, які надають більш повний комплекс послуг, чим підприємство «Авто-Стиль». Йдеться про фарбувальному цеху, створення якого є у планах розвитку фірми. Більші автосервісні фірми, що спеціалізуються на обслуговуванні конкретної марки автомобіля (такі як «ВЕХО», «BMW999», «Логоваз» і т.д.), не можуть скласти конкуренцію через досить високого рівня цін, розрахованих на клієнтів з високим достатком. У таких конкурентів можна відзначити чіткість проведення рекламної компанії, більш високий рівень обладнання станцій і високий професіоналізм персоналу, робочі площі таких фірм значно більше і вдало розташовані територіально.
2.2 Процес управління в системі менеджменту якості організації
Система забезпечення якості ТОВ...
