ть і реакція на зміни зовнішнього середовища. Серед інших психофізичних ознак вигоряння фахівці називають часті головні болі, різкі зміни маси тіла, безсоння, сонливість, порушення дихання. Працівник стає дратівливим, у нього трапляються спалахи гніву, він уникає спілкування. Разом з його гризе почуття провини, гіпертрофованої відповідальності, страху. Як працівник він низько оцінює свої професійні можливості, сумнівається в корпоративних і професійних цінностях. Виконувати функціональні обов'язки йому стає все важче. Він змінює свій робочий режим, щоб мінімізувати присутність на роботі. Якщо працівнику за родом його діяльності доводиться приймати рішення, він під різними приводами відмовляється від цього. [21]
Симптоми вигоряння можуть виявлятися не лише в окремих працівників, але й у цілих трудових колективів. За ознаками колективне професійне вигоряння не особливо відрізняється від індивідуального: працівники втрачають віру в позитивні зміни на роботі і можливість змінити щось власними силами. Про близькість колективу до вигоряння можуть свідчити конфліктність всередині відділу і загальна важка, гнітюча атмосфера.
Спеціальність співробітника Телефону Довіри, безсумнівно, виявляється в списку професій, на які поширюється" синдром згоряння. Він працює з людьми, які переживають кризу, що опинилися в складній ситуації, а може бути, навіть на межі життя і смерті. Характерні ознаки емоційного згоряння складаються у відчутті постійної втоми, тривожності і душевному дискомфорті. Все це нерідко призводить до психосоматичних реакцій, розвитку фобій, зміни ставлення до роботи, дратівливості і невмотивованої агресії.
Специфіка надання екстреної психологічної допомоги задає додаткові обмеження, які підсилюють емоційне напруження для співробітника Телефону Довіри:
неможливість підготуватися до дзвінку: зателефонувати можуть у будь-який момент з будь-якою проблемою, консультант повинен бути в стані готовності постійно;
обмежений час роботи з кожним абонентом:
складно повністю контролювати контакт: абонент може в будь-який момент покласти трубку і більше не подзвонити або додзвонитися;
тривалий час роботи, велика кількість звернень за зміну;
неможливість" вибору клієнтів як, в очному консультуванні;
незахищеність співробітника Телефону Довіри від образ, розіграшів, сексуальних маніпуляцій, погроз і т.д.;
якщо консультант працює один (без супервізора, один канал), досить складно отримати підтримку, консультацію у скрутній для нього ситуації.
Всі ці додаткові стресові фактори підсилюють можливість появи" синдрому згоряння". [21]
II.6 Корекція синдрому вигоряння
Одним з найбільш ефективних напрямків корекції синдрому вигоряння є надання допомоги фахівцям у відновленні або активізації процесів саморегуляції.
Саморегуляція може здійснюватися як мимоволі (тобто на рівні функціонування природних природних механізмів, без участі свідомості), так і довільно, за участю свідомості. Цей другий вид саморегуляції зазвичай називають психічної саморегуляцією, під якою ми розуміємо цілеспрямоване самовплив як на окремі функції і поведінку, так і психоемоційний стан в цілому, що д...
