ії - доброзичлива вона чи сувора, консервативна чи модна, дорога чи дешева. Обраний образ повинен повністю відповідати тій меті, якої керівник туристської фірми хоче досягти.
Ще одна особливість іміджу, яку необхідно враховувати, полягає в тому, що він може бути різним для різних груп людей. Для широкої громадськості важлива репутація компанії, для партнерів - її конкурентоспроможність.
Після визначення характеру компанії приймається рішення про те, як зробити надбанням груп громадськості реальні гідності компанії? На цьому етапі формується так звана корпоративна ідентичність, тобто система комунікаційних засобів - назв, символів, знаків, логотипів, квітів, що виражають індивідуальність компанії. Корпоративна ідентичність повинна відображати місію, структуру, бізнес і домагання компанії.
Проблеми у формуванні сприятливого іміджу
1. Імідж - особливо молоде поняття і стало поширяться в Росії порівняно недавно, що не набираючи належних обертів
2. Представники туристичних фірм не вважають за потрібне організовувати свій імідж
. Щоб розробити імідж підприємства необхідні великі гроші
. Відсутність фахівців-розробників іміджу
. Введені фінансові гарантії зобов'язують туроператорів вкладати в банк від 5 до 10 млн. Рублів, що перешкоджає вкладенню фінансових коштів у розвиток іміджу туристської фірми.
. У ЗМІ піднімаються радий проблем про роботу туристських фірм, що негативно впливає на розвиток самої фірми і зокрема на весь туристський бізнес. У результаті загострюються проблеми створення сприятливого іміджу. ЗМІ часто публікують статті не якісної рабою тієї чи іншої туристкою фірми, псують репутацію туристських фірм.
Тенденції розвитку іміджу
1. Ідентифікація. Фірмовий стиль дозволяє споживачеві без особливих зусиль дізнатися потрібний товар (фірму, послугу) за деякими зовнішніми ознаками.
2. Довіра. Якщо споживач одного разу переконався в якості продукції (послуг), то це довіра буде в значній мірі поширюватися на всю іншу продукцію фірми. Крім того, наявність фірмового стилю саме по собі викликає довіру.
. Реклама. Наявність фірмового стилю значно підвищує ефективність реклами. Крім цього, всі об'єкти, що містять елементи фірмового стилю фірми, самі є рекламою.
. Підвищення корпоративного духу, єдності співробітників і створення відчуття прилучення до спільної справи, виховує фірмовий патріотизм;
. Позитивний вплив на естетичний рівень, зовнішній вигляд товарів і приміщень фірми
. Вказує суспільству на стабільність і довготривалість, роботи компанії.
7. Допомагає споживачеві орієнтуватися в потоці інформації, швидко і безпомилково знайти продукт фірми, яка вже завоювала його перевагу;
8. Дозволяє фірмі з найменшими витратами виводити на ринок свої нові продукти;
. Підвищує ефективність реклами;
. Знижує витрати на формування комунікацій, як внаслідок підвищення ефективності реклами, так і за рахунок універсальності компонентів фірмового стилю;
. Забезпечує досягнення необхідної єдності всієї реклами та інших засобів маркетингових комунікацій фірми (напр. Пропаганди: ведення прес-конференцій, випуск престижних проспектів тощо);
. Сприяють підвищенню корпоративного духу, об'єднуючи співробітників, викликає відчуття причетності до спільної справи;
. Позитивно впливає на естетичний рівень і візуальне середовище фірми.
Якщо ж підсумувати всі переваги, які дає фірмовий стиль, то можна назвати її одним з основних засобів формування сприятливого іміджу фірми, образу марки. [5]
2. Методи та організація дослідження
.1 Методи дослідження
У цієї випускної кваліфікаційної роботі використані такі методи дослідження:
аналіз та узагальнення наукової літератури;
спостереження;
опитувальний метод;
анкетування;
Аналіз - поділ складних суспільних і економічних явищ на складові частини і дослідження їх окремо.
Спостереження - один із способів збору первинних даних, коли дослідник веде безпосереднє спостереження за людьми і обстановкою. Це систематичне, цілеспрямоване простеження досліджуваного явища в певних умовах. Наукове спостереження вимагає постановки чіткої мети і планування. Заздалегідь визначається...
