, які саме процеси і явища будуть цікавити спостерігача, за якими зовнішніми проявами їх можна простежувати, в яких умовах буде відбуватися спостереження і як передбачається фіксувати його результати. Особливість спостереження полягає в тому, що безпосередньо побачити й фіксувати можна тільки факти, які стосуються зовнішньому орга?? ізації діяльності підприємства. Спостереження найкраще підходить для пошукових досліджень, тоді як опитування, один з найбільш трудомістких способів збору первинної інформації, найбільш зручний при проведенні описових досліджень.
Опитувальні методи, до числа яких відносяться бесіда, інтерв'ю та анкетування, є інструментом соціологічних дослідження. Такі методи використовують як розвідувальні (на початку дослідження) і як уточнюючі (у його підсумку). Бесіда, інтерв'ю - усне опитування, а анкетування - письмовий. При проведенні опитувань попереднього рішення вимагають три проблеми: по-перше, обсяг і, по-друге, однорідність вибірки. Опитування буде ненадійним при охопленні занадто вузького кола осіб і якщо виявиться, що індивіди, що входять у вибірку, дуже різняться по вимірюється параметрами. По-третє, завжди існує проблема репрезентативності вибірки, для поширення висновків, отриманих при вивченні частини (вибірки) на ціле (генеральну сукупність).
Всі види опитувань діляться на що мають певну програму (план, опитувальник) і вільні (беспрограммно). Вільні опитування проводяться на початку дослідження, коли необхідно продумати до кінця цілі, завдання та гіпотезу, висунути і обгрунтувати наукову проблему. Опитування проводиться з урахуванням наступних етапів: адаптація, досягнення поставленої мети, зняття напруги. Опитування проводяться зазвичай для виявлення переваг клієнтів про якість або асортименті надаваних послуг. Це дозволяє фірмі визначитися у виборі маркетингових впливів.
Анкетування. У широкому сенсі, анкета - це ряд питань, на які опитуваний повинен дати відповіді. Анкета вимагає ретельної розробки, випробування й усунення помилок до початку її використання. При розробці анкети особливу увагу потрібно звернути на форму питань, їх послідовність і формулювання. Не бажано включення питань, на які не захочуть відповідати або які не вимагають відповіді. Дослідники маркетингу виділяють два типи питань: закриті і відкриті. Закритий питання включає в себе всі можливі варіанти відповідей, і опитуваний просто вибирає один з них. На відкрите запитання треба відповідати своїми словами. Відкриті питання дають більше інформації, оскільки опитуваний не пов'язаний певною відповіддю і вони особливо корисні на пошуковому етапі дослідження. Відповіді на закриті питання легше інтерпретувати і зводити в таблиці.
Формулювання питань має бути простою, недвозначною, не впливає на відповідь. Перші питання повинні по можливості зацікавити опитуваного. Важкі або особисті питання краще поставити в кінець.
Гідність анкетування, як методу досліджень в тому, що він дозволяє порівняно легко і швидко отримати масовий матеріал. Недолік же цього методу - відсутність особистого контакту з піддослідним, що не дає можливість варіювати характер питань в залежності від відповідей.
2.2 Організація дослідження
При написанні роботи був проаналізований великий масив науково-методичної, навчальної та практичної літератури. Були проаналізовані та узагальнені можливості рекламної діяльності туристичного підприємства та формування фірмового бренду.
Наукові дослідження проводилися в кілька етапів:
етап: вивчення та аналіз наукової та методичної літератури, періодики з обраної теми;
етап: вибір методики дослідження, підбір джерел інформації;
етап: аналіз можливостей вдосконалення якості обслуговування клієнтів в сучасних російських умовах туристичного ринку;
етап: висновки та практичні рекомендації.
3. Розробка фірмового стилю туристської компанії «Pro-тур»
.1 Аналіз фірмового стилю на туристських підприємствах Краснодара і туристської компанії «Pro-тур»
Фірмовий стиль на підприємстві має велике значення і поряд з іншими важливими компонентами маркетингу, становить окрему сферу діяльності в сфері стимулювання продажів і маркетингу.
На Краснодарському ринку більше 160 туристських фірм надають свої послуги населенню, але тільки одиниці повною мірою використовують всі елементи фірмового стилю.
Для того щоб визначити, як фірмовий стиль впливає на впізнаваність фірми і купівельну спроможність був, проведе аналіз фірмового стилю декількох туристських компаній. Були взяті для вивчення 10 туристських ком...
