ть, що гідно захищати їх інтереси у разі виникнення конфлікту з керівництвом, зможуть саме конкретні працівники. 20% відповіли, що їхні інтереси буде захищати вище керівництво, і лише 6% для захисту своїх інтересів звернуться до суду.
На думку 64% учасників анкетування, насамперед, необхідно захищати інтереси рядових співробітників. 10% опитаних вважають, що захищати необхідно права та інтереси власників, 8% - інтереси середньої ланки управління. Вищі керуючі, на думку респондентів, у захисті своїх інтересів не потребують зовсім. При цьому, коли самою незахищеною категорією є рядові працівники, 31% респондентів зазначили, що при виникненні конфліктів співробітники виявляються на стороні слабкого. У той же час, 41% вагаються сказати, як в даній ситуації надходять працівники.
Рис. 4. Чиї інтереси, насамперед, необхідно захищати в Вашої організації?
На питання доводилося Вам захищати свого колегу від несправедливих дій? більшість респондентів відповіли, що це відбувається іноді, при цьому 2/3 захищали його від своїх же колег і 40% - від клієнтів. 54% опитаних повідомили, що їм ніколи не доводилося захищати свого колегу від несправедливих дій керівництва.
З тих, кому весь час доводиться захищати свого колегу від несправедливих дій інших співробітників, 20% респондентів на питання про те, як надходять працівники, якщо правда на боці слабкого, відповіли, що займають нейтральну позицію і намагаються ні в що не втручатися. 14% вважають, що в їх організації ситуація може складатися по різному, залежно від обставин.
Респонденти, яким іноді доводилося відстоювати права своїх колег перед іншими співробітниками, складають 64%. З них 80% відзначають, що при виникненні конфлікту між сильним і слабким противник?? ми працівники організації стають на бік слабкого супротивника. І лише один респондент відповів, що захищають більш сильного учасника конфлікту.
На основі аналізу можна зробити висновок про те, що з тих опитаних, яким весь час доводиться захищати своїх колег від інших співробітників, 75% лише іноді стають учасниками зіткнень. У зв'язку з цим, можна припустити, що або респонденти займають досить високий соціальний статус в організації, або володіють певним авторитетом в колективі. Причому, серед тих, кому вдається уникати конфліктів, 28% іноді доводиться захищати своїх колег від несправедливих дій інших співробітників. Лише один респондент відповів, що працівники його організації вирішуються звернутися у вищі інстанції при виникненні конфліктів з начальством. Сам він ніколи не відстоював права своїх колег перед керівництвом.
Таким чином, опитування співробітників компанії показав, що конфлікти в ВАТ ХЗ Планта" - досить часте явище. До основних причин виникнення конфліктів в організації відносяться:
неефективний розподіл ресурсів, зокрема, несправедлива оплата праці та розподілу привілеїв;
неправильна організація роботи;
амбіції співробітників компанії.
Що стосується розподілу ролей при вирішенні конфліктів і проблем в організації, то опитування показало, що половина рядових співробітників вважає, що ключова роль в управлінні конфліктами належить керівництву.
Для вивчення думки менеджерів (8 чоловік) була проведена бесіда.
Запитання бесіди:
. Виникали у Вас конфлікти з колегами по роботі?
. Виникали у Вас конфлікти з клієнтами?
. Виникали у Вас конфлікти з керівниками відділів?
. Які були причини конфліктів?
. У чому виражалася конфліктна ситуація?
. Як вона вирішилася?
. Які шляхи вирішення конфліктних ситуацій ви вважаєте оптимальними?
. Яким чином, на Ваш погляд, можна запобігти конфліктам в компанії?
Дані опитування свідчать про те, що 40% конфліктних ситуацій у ВАТ ХЗ Планта" виникають у спілкуванні з колегами по роботі, 35% конфліктних ситуацій у компанії виникають у спілкуванні з керівниками, і, відповідно, 25% конфліктних ситуацій виникають у спілкуванні з клієнтами (рис. 5.).
Рис. 5. Види конфліктів в роботі менеджера
Конфліктні ситуації з колегами, на думку опитаних, викликаються наступними причинами:
. розбіжність поглядів (37,5%);
. розподіл обов'язків по роботі (50,0%);
. психологічна несумісність (25,0%);
. боротьба за першість (лідерство) в колективі (12,5%).
Шляхи вирішення конфліктних ситуацій з коле...
