"justify">
Рефлексія: 1. Що нового ви сьогодні дізналися?
. З яким настроєм ви сьогодні йдете?
. Чи змінилося ваше настрої і самопочуття?
Ритуал прощання.
7 ЗАНЯТТЯ.
ТЕМА : ВИДИ СЛУХАННЯ
МЕТА: Розвиток умінь і навичок ефективного слухання.
ХІД ЗАНЯТТЯ :
Привітання.
Інформування.
Відомо, що хороший співрозмовник є, насамперед, гарним слухачем. Чи так це? Уміння слухати означає вміння сприймати іншу людину повністю, у всіх його вербальних і невербальних проявах, вловлювати підтекст, сенс його висловлювань, а також сприймати свої реакції, що виникають у відповідь на те, що говорить співрозмовник. Одним з найбільш важливих моментів у слуханні є момент зворотного зв'язку, завдяки якому у співрозмовника і створюється враження, що він говорить не в порожнечу, а з живою людиною, яка слухає і розуміє його. У будь-якому висловлюванні існує, принаймні, два змістовних рівня: рівень інформаційний (відображення інформації) і рівень емоційний (відображення почуттів мовця).
Прийоми слухання бувають такі: 1. Безмовне слухання (видиму відсутність реакції). 2. поддаківаніі («ага», «угу», так-так, кивання підборіддям). 3. «Ехо - реакція» - повторення останнього слова співрозмовника. 4. «Дзеркало» - повторення останньої фрази співрозмовника зі зміною порядку слів. 5. Переказ, перефразування або «парафраз» - передача змісту висловлювання партнера іншими словами. 6. Спонукання («Ну і що далі?»). 7. Уточнюючі питання («Що ти мав на увазі?»). 8. Продовження (коли слухач вклинюється в мову і намагається завершити фразу, підказує слова). 9. Відображення емоцій («Ти засмучений», «Ти відчуваєш себе винуватим?»). 10. Подальший розвиток думок співрозмовника або вербалізація - промовляння підтексту висловлювання співрозмовника («Ви хочете знати, що у мене сталося?»). 11. Резюмування - підведення підсумків висловлювання партнера.
Існують і невдалі прийоми слухання, з погляду ефективності процесу взаєморозуміння: нерелевантні висловлювання (не стосуються справи або що стосуються лише формально), оцінки, поради («нісенітниця все це, не звертай уваги»), нехтування до партнера.
Можна виділити також види слухання: 1. Пасивне слухання - здійснюється за допомогою таких прийомів, як безмовне слухання та активна поза слухача (корпус злегка нахилений в сторону говорить, а голова - злегка нахилена набік). 2. Активне слухання передбачає розуміння суті повідомлення, забезпечує адекватну зворотний зв'язок і просто незамінне в ділових переговорах, в ситуаціях, коли Ваш партнер сильніше Вас або коли Ви на рівних, а також в конфліктних ситуаціях. 3. Емпатичних слухання передбачає пріоритетність емоційного рівня змісту повідомлення і включає емоційну підтримку мовця, розуміння і прояснення сенсу сказаного.
Вправа 1. «Інопланетяни»
Мета: освоєння умінь і навичок активного сприйняття, аналізу і передачі інформації.
Інструкція: Всі учасники діляться на дві команди - «Інопланетяни» і «Жителі планети». Перші виходять з кімнати, а «Жителі планети» видають якісь три закони, які вони повинні неодмінно виконувати. Ці закони повинні стосуватися правил спілкування з «інопланетянами» і правил поведінки при бесіді. Завдання «Інопланетян» під час розмови розкрити ці закони. Закони не повинні бути занадто складними.
Питання для обговорення:
. Які прийоми аналізу та передачі інформації ви застосовували?
. Чи вдалося зрозуміти сенс повідомлення?
Процедура 2. «Хороший слухач»
Мета: розвиток уміння розташувати співрозмовника до розмови і формування навички формулювання відкритих питань.
Інструкція: «Ваш партнер говорить якусь фразу, наприклад:« Вчора я ходив у кіно ». Ви повинні так відповісти на це твердження, щоб йому захотілося Вам розповісти більше. Наприклад, ви можете просто кивнути головою або схвально хмикнуть, сказати: «Цікаво» або «Ну і як?». В результаті має виникнути розмову. Ви виконуєте роль слухача, що займає до довірчій бесіді. При цьому стежте, щоб ваші запитання навіть прихованим чином не обмежували співрозмовника. Наприклад, питання «Вам сподобався фільм? »поганий, оскільки обмежує вибір двома варіантами. Прагніть задавити відкриті питання: наприклад
«Яке враження справив на Вас фільм?».
Питання для обговорення:
