ариф, диференційований залежно від часу гри. Режим роботи цілодобово.
Сауна розташовується в цокольному поверсі готелю. Складається з двох окремих приміщень: на 8 і на 10 чоловік. До послуг гостей пропонуються басейн, фінська парна, караоке, кімнати відпочинку. Ресторан «Веранда Italiano» з прийме замовлення по меню.
Працює цілодобово. Діє система знижок для гостей «Євроготелю» і постійних гостей.
У готелі так само представлені послуги з прання і прасування, парковка (цілодобово), стоянка (цілодобово), депозитні сейфи (на службі прийому і розрахунків), банкомат «Сбербанк» і розрахунок за проживання через термінал (Visa, Master Card).
Для залучення клієнтів та підвищення конкурентоспроможності ТОВ «Євроготель» просуває свої послуги за допомогою реклами. Інформація про готель представлена ??в друкованій рекламі (довідники товарів і послуг, журнали, газети), телереклама, інтернет-реклама, а так само листівки і візитки.
«Євроготель» пройшов сертифікацію і йому були присвоєні 3 зірки, згідно з ГОСТ Р 50645-94 «Туристично-екскурсійне обслуговування. Класифікація готелів », готелі підрозділяються на п'ять категорій з присвоєнням від однієї до п'яти зірок, мотелі - на чотири категорії з присвоєнням від однієї до чотирьох зірок (додаток 1).
Більшість туристичних компаній, що мають свій web-сайт, розміщують рекламу про готель, що дозволяє туристам і діловим людям дізнатися про «Євроготель».
В готелі існує власний сайт в інтернеті eurootel. (рис. 2.1).
Зручний у використанні, не викличе утруднень в роботі з ним. На сайті можна дізнатися про новини готелі, опис номерів та їх вартість, переглянути фотографії номерів, дізнатися про додаткові послуги.
Малюнок 2.1 Скріншот сайту готель «Євроготель»
Так само на сайті можна здійснити бронювання в режимі on-line. Бронювання проводиться в три кроки. Перший крок - вибір днів заселення (рис. 2.2):
Малюнок 2.2 - Перший крок бронювання на сайт «Євроготелю»
Другий етап бронювання це вибір номера (рис. 2.3). Тут представлені всі категорії номерів і ціни:
Малюнок 2.3 - Другий етап бронювання, вибір номера
На другому етапі клієнт може переглянути опис номерів і подивитися фотографії. На третьому етапі вибирається форма оплати (ASSIST, оплата через «Сбербанк», оплата при поселенні) і заповнюється анкета (рис. 2.4):
Малюнок 2.4 - Крок третій: вибір способу оплати
Дана система використовується в більшості готелів в Росії і за кордоном, в «Євроготелі» впроваджена тільки в 2009 році. За допомогою даної послуги сплачує клієнт, зайшовши на сайт, може здійснити бронювання в реальному часі і відразу отримати відповідь про наявність місць на дату, яку він бажає і наявність тієї категорії номера, який йому потрібен.
Щоб полегшити оплату за бронювання номерів «Євроготель» підключився до системи електронних платежів ASSIST. ASSIST створений петербурзькою компанією Reksoft, провідною російською компанією в області системної інтеграції, консалтингу в області інформаційних технологій та розробки програмних рішень. ASSIST був запущений в експлуатацію в квітні 1998 р в якості платіжного інтернет-шлюзу. Повний комерційний запуск системи електронних платежів відбувся в квітні 1999 г.занімает лідируюче положення на російському ринку, проводячи більше 80% всіх скоєних в російському інтернеті трансакцій.
На додаток до стандартного набору карт VISA, MasterCard, ASSIST також надає можливість оплати електронною готівкою - WebMoney, Яндекс.Деньги, e-port, Kredit Pilot в рамках єдиного користувальницького інтерфейсу.
Виробляючи оплату через дану систему, майбутньому гостю буде гарантовано, що його номер у призначені дні буде в його розпорядженні, платіж не загубиться і буде доставлений вчасно.
ООО «Євроготель» як організація має лінійно-функціональну структуру як це видно на рис. 2.5.
За рішенням Ради директорів ВАТ «Ставропольотель» з 17 листопада 2002 року і донині генеральним директором є Макаренко Василь Миколайович. Він керує всіма процесами, які відбуваються в «Євроготелі».
Рисунок 2.5 - Організаційна структура ТОВ «Євроготель»
Заступник з економіки займається всіма питаннями економічного стану готелю: здійснює контроль за фінансово-господарською діяльністю компанії, забезпечуючи ефективне і цільове використання матеріальних і фінансових ресурсів, зниження їх втрат, прискорення оборотності оборотних коштів; вживає заходів щодо своєчасного уклад...
