у: пляжні вечірки, де можна вдосталь натанцюватися або водні розваги, де можна випробувати масу нових емоцій, а також найбільш затребуваними сьогодні є відпочинок на пляжі. Саме тому молодіжний туризм вважається особливим сегментом туристичного ринку.
Проведене маркетингове дослідження дозволило виявити ряд проблем, вирішення яких дозволить ТОВ «Pegas Touristiс» в м Хабаровську поліпшити якість пропонованих туристських послуг. Таким чином, проведений маркетинговий аналіз «Pegas Touristiс» дозволив:
- За допомогою SWOT - аналізу виявити сильні і слабкі сторони діяльності фірми з надання туристських послуг з урахуванням можливостей і загроз зовнішнього середовища.
- Аналіз маркетингових досліджень за допомогою опитувань і анкет - виявив, що молодіжний туризм - перспективний напрямок розвитку сфери відпочинку.
3. ПРОПОЗИЦІЇ ЩОДО ВДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТУРИСТСЬКОГО ПІДПРИЄМСТВА
Ми досліджували маркетинг туристського підприємства ТОВ «Pegas Touristiс», і за результатами дослідження можна розробити деякі пропозиції щодо вдосконалення маркетингової діяльності в туризмі.
Щоб уникнути багатьох проблем, а саме знизити ступінь можливого ризику, необхідно використовувати маркетингові ідеї і виявити недоліки.
Можливі джерела виникнення ризиків на фірмі:
· Недостатня інформація про попит на даний товар чи послугу;
· Недостатній аналіз ринку;
· Недооцінка конкурентів;
· Падіння попиту на даний товар чи послугу.
Для підвищення ефективності діяльності відділу маркетингу «Pegas Touristiс», на мій погляд, необхідно зробити наступні дії.
Слід відмовитися від використовуваного лінійного способу управління службою маркетингу («керівник-виконавці»). При даному способі управління, директору доводитися відволікатися від керування безпосередньо підприємством і вникати в роботу відділу маркетингу. Доцільно перейти до функціонального способу управління відділом, тобто ввести на фірмі посаду начальника служби маркетингу та реклами. Начальником можна призначити одного з менеджерів відділу, який займатиметься стратегією поліпшення діяльності підприємства, проводити маркетингові дослідження, розробляти заходи щодо стимулювання продажів, найбільш прийнятні для даного підприємства, знаходити найбільш вигідні канали збуту, займатися рекламними кампаніями. Серед загальних недоліків в розробці та реалізації маркетингової стратегії можна назвати недостатня діяльність компанії в області реклами і стимулювання збуту. Організація і грамотне проведення заходів щодо реклами і стимулювання збуту дозволить компанії істотно збільшити власний валовий доход, а відділу маркетингу - виправдати власну необхідність і ефективність. Тому необхідно переглянути рекламну діяльність компанії?? ГО «Pegas Touristiс». Методи перегляду полягають в наступному: 1. Створення рекламного ролика на каналах місцевого телебачення;
2. Проведення наступних заходів: привітання постійних клієнтів з новим роком, 23 лютого, 8 березня, днем ??народження;
3. Удосконалення Інтернет-сайту «Pegas Touristiс»;
4. Просування сайту в Інтернеті, підвищення відвідуваності сайту, збільшення числа замовлень надходять через Інтернет;
5. Участь у спеціалізованих туристичних виставках.
Важливим показником ефективності праці працівників в туристичному підприємстві є якість надаваних послуг.
Високий професіоналізм і компетентність обслуговуючого персоналу, його вміння і готовність чітко, швидко і культурно обслужити гостя відіграють важливу роль у процесі створення якісного туристичного продукту. При організації технології обслуговування важливі сам психологічний клімат взаємодії туристів з обслуговуючим персоналом і облік психологічних аспектів сприйняття туристами послуг, технології їх надання. Це означає, що на перший план ставляться особистісні інтереси туриста, душевне до нього відношення.
Для підвищення конкурентоспроможності «Pegas Touristiс» необхідно поліпшити технологію обслуговування клієнтів по перерахованих напрямках. Крім того, підприємству необхідно працювати і в наступних напрямках:
1. Знижувати вартість (собівартість) товарів (робити їх більш доступними);
2. Збільшувати простоту і ясність обслуговування;
3. Збільшувати гнучкість туристичних та лікувально-оздоровчих пропозицій;
4. Збільшувати цілісність, обгрунтованість і комплексність туристичних пакетів.
Успішний бізнес і рівень ефективност...
