иробництва і зниження витрат. Прогнозуються зміни в номенклатурі продукції й уточнюється політика у функціональних сферах. Результатом цього плану є формулювання довгострокових цілей, складання довгострокових проектів і прийняття довгострокової політики в основних областях. Середньострокове планування (від 2 до 3 років) ураховує можливості всіх підрозділів на основі їх власної оценки. Розробляється план підприємства з маркетингу , План виробництва, план по праці і фінансовий план. Поточне планування зазвичай розраховане на рік, півроку, квартал, місяць і включає обсяг виробництва, план по праці і заробленої плати, планування матеріально-технічного забезпечення, собівартості, прибутку, рентабельності та т.д.
Основні елементи маркетингового плану повинні відображати:
- чіткі завдання фірми;
- довгострокові конкурентні переваги;
- чітко визначений цільовий ринок;
- зіставні довго-, середньо-і короткострокові частині планування;
- координацію діяльності підрозділів управління фірми;
- координацію структури маркетингу;
- стабільність планів в часі.
Процес маркетингового планування проходить такі стадії:
14. Поняття пропаганди, її роль і значення на ринку туристських і готельних послуг.
У умов ринкових відносин визначальним чинником економічного благополуччя туристського підприємства стає ринок. Рухливість зовнішніх умов, в яких діє фірма, виявляється в багатьох аспектах, таки як політична і соціальна обстановка, скачки валютних курсів і багато іншого. Робота по зв'язків з громадськістю спрямована на вивчення складного суспільного думки і формування доброзичливого ставлення до туристичного підприємству.
Головною причиною поширення паблік Рилейшен є:
- розширюється свободою вибору для споживача в умовах формування ринку покупця;
- розвитком громадського руху на захист прав споживачів;
- посиленням ролі держави в регулюванні ринкових відносин в цілому у сфері туристської діяльності.
У Як приватні цілей туристської пропаганди можна виділити:
- встановлення взаєморозуміння і довірчих відносин між туристичними підприємствами і громадськістю;
- забезпечення фірмі популярності;
- створення та підтвердження іміджу підприємства;
- популяризація туристичного продукту і туризму в цілому;
- спростування спотвореною і несприятливої вЂ‹вЂ‹інформації;
- забезпечення підтримки з боку різних цільових аудиторій.
Підготовка і проведення пропагандистських заходів складаються з чотирьох взаємопов'язаних етапів:
1) аналіз, дослідження і постановка цілей;
2) розробка програми і бюджету заходів;
3) здійснення програми;
4) аналіз і оцінка результатів.
Для організації пропагандізской діяльності туристська фірма може створити спеціальний відділ зі зв'язків з громадськістю, у теж час фірма звернутися за послугами в спеціалізовані компанії та інститути зі зв'язків з громадськістю.
Для досягнення своїх цілей туристська пропаганда використовує різноманітні засоби і прийоми. Вони можуть здійснюватися за кількома напрямки:
- організація зв'язків із засобами масової інформації;
- зв'язки з цільовими аудиторіями;
- відносини з органами державної влади і управління.
Основними прийомами встановлення зв'язків з громадськістю є:
В§ повідомлення та інформаційні пакети для преси;
В§ розсилка в засоби масової інформації пакети для прес-релізів;
В§ організація прес-конференцій та брифінгів;
В§ інформаційні поїздки журналістів;
В§ інтерв'ю;
В§ особисті контакти.
Відмінні риси пропаганди роблять її досить ефективним інструментом маркетингових комунікацій. На жаль, більшість туристських фірм використовують пропаганду НЕ достатньо. А вона ж на відміну від інших засобів комунікацій не вимагає значних коштів, більше того пропаганда дуже часто виявляється навіть ефективніше реклами. Це пов'язано тим, що споживачі нерідко з великим довірою відносяться до нав'язливих і об'єктивним пропагандистським зверненнями, які носять інформаційно-познавательской характер.
15. В« PR В» як основний комунікативний ресурс, його значення і зміст.
Сучасне туристське підприємство є частиною суспільства і тому має нести відповідальність перед ним. Діяльність Т.П. залежить від безлічі складових:
- партнери по бізнесу (постачальники т.услуг);
- конкуренти;
- споживачі;
- ЗМІ;
- самі працівники підприємства.
PR є зміну управління зв'язками з громадськістю. Предмет PR - комунікації (обмін інформацією). Функції PR :
- формування індивідуальності т...
