уристського підприємства;
- забезпечення порозуміння і взаємодії між турпредприятием і громадськістю;
- подолання кризових ситуацій у відносинах турпідприємства з громадськістю;
- усе це формує сприятливе ставлення громадськості до турпредприятию;
- створення та підтримка позитивного іміджу підприємства за рахунок:
Гј дзеркального іміджу (надання керівника про характер іміджу свого підприємства);
Гј реальний імідж.
Мета PR : позиціонування об'єкта - створення та підтримка зрозумілого клієнтам образу; підвищення іміджу тощо; В«відбудоваВ» від конкурентів (формування позитивних стереотипів власного т.п. на тлі конкурентів); відновлення предмета довіри. p> Активність PR поширюється на 2 рівні макро-і мікросередовища.
Макросередовище - громадськість, з якою ТП веде свої повсякденні операції (споживачі, постачальники турпослуг, конкуренти, партнери):
перелік робіт з споживачем:
Гј дослідження позитивних і негативних стереотипів клієнтів (назва В«АлігаторВ») і т.д. - Психологічний бар'єр;
Гј м'яке відсікання непотрібних клієнтів;
Гј проведення заходів щодо залучення нових і утримування постійних клієнтів;
Гј питання спонсорства та благодійності (одноразові і багаторазові);
Гј перелік робіт з конкурентами: оформлення карток вдалих і невдалих конкурентів (рейтинг).
Перелік робіт з партнерами:
Гј роз'яснення довгострокових цілей (місії підприємства);
Гј розсіювання побоювань, зняття негативних стереотипів;
Гј отримання кредиту довіри туристського підприємства у партнерів.
Перелік робіт зі ЗМІ:
Гј запобігання конфліктів;
Гј оперативна реакція на компрометуючий матеріал в ЗМІ:
приклад прийомів посилення позитивних стереотипів:
Гј подолання шляхом швидкого вирішення проблем (копії документів, швидке запевнення доручення);
Гј згладжування бар'єра страху під хід до цінової політики;
Гј запис невдоволень на телефон.
Микросфера - сфера всередині підприємницькою системи вертикального і горизонтального взаємодії між працівниками підприємства. Перелік робіт із співробітниками : участь у підборі персоналу; тренінг персоналу; проведення гасла: В«За імідж т.п. відповідають усі, а не тільки окремі особи В»; збір і зберігання матеріалу про історію підприємства.
Імідж турпідприємства . Від англ. В«Образ, зображення В». Позитивний імідж починається з назви. Слід враховувати принципи:
- асоціація з випущеної продукцією, стислість, благозвучність, естетичність, неповторність, прийнятність для іноземців;
- існує ряд підходів, завдяки їм можна підібрати назву: функціональний В«ТуристВ», подібний В«Великі воротаВ», на ім'я В«ОльгаВ», скорочення повного назва В«Б.І.С.В».
Назва повинно бути не тільки милозвучною, але й викликати відчуття якості послуг і позитивні асоціації.
Товарний знак - позначення, зареєстроване у встановленому порядку і служить для відмінності одного т.п. від іншого. Товарний знак повинен нести смислове навантаження. p> Логотип - Оригінальне зображення повного або скорочене найменування турпідприємства. Повинен складатися не більше 7-8 букв, бути милозвучною. p> Предпріятійний бланк - бланк із зазначенням адреси, телефону, факсу та інших реквізитів.
Предпріятійний колір - певний набір колірної гами, що характеризує дане підприємство. Може бути в обробці будівлі, форми. p> Відмінності PR від реклами:
PR акцентує дію на громадськість, а реклама на конкретного споживача.
Реклама розрахована на миттєву реакцію, що супроводжується купівлею. PR - формування довгострокового образу турпідприємства, як надійного підприємця і партнера.
Реклама оповіщає про властивості турпідприємства. PR - непряма реклама. Процес розробки рекламної інформації представлений слід. елементами:
назвою Т.П.
товарним знаком
друкованої продукцією
виступами НЕ теле-і радіо передачах
сувеніри
Заходи:
- складання прес-релізів;
- організація ознайомлювальних турів;
- організація прес-конференцій;
- участь у виставках і ярмарках (спеціалізованих і багатоцільових);
- створення відео роликів;
- конкурси, торгові дні, презентації. br/>
16. особливості конкуренції в туризмі та готельному бізнесі, оцінка конкурентоспроможності.
17. Організація збуту в туризмі та готельному бізнесі.
Канали розповсюдження - це складні поведінкові схеми, в яких люди і компанії взаємодіють, щоб виконувати свої цілі. Деякі схеми будуються на формальних відносинах між вільно організованими фірмами, інші...
