динамікою конфлікту, то тут визначальним питанням є якісна сторона розбіжностей, природа їх виникнення. p> Конфліктні ситуації зазвичай пов'язані з одним з наступних видів відносин, що виникають у процесі спільної діяльності груп:
- діловими ("Інструментальними") відносинами;
- соціо-емоційними відносинами;
- відносинами при веденні переговорів про розподіл ресурсів;
- силовими відносинами. p> Іноді виникнення конфлікту пов'язане з усіма зазначеними типами відносин, у такому випадку вони повинні розглядатися як різні аспекти одного конфлікту. p> 6) Деталізація конфлікту, конфронтація, синтез
Практика показує, що ефективною діяльність консультанта буває лише у випадках, коли розгляд предметів суперечки і конфронтації сторін відбуваються поетапно. Такий підхід призводить до синтезу думок, тобто до вироблення визначеного рішення, розуміння, і досягненню компромісу. p> Цей повторюваний процес, щоразу передбачає розгляд певної частини конфлікту. Найкращі результати виходять тоді, коли цей метод буде підтриманий обома конфліктуючими сторонами. p> Безпосередньою метою обговорень є не прийняття рішень, а роз'яснення перспектив обох сторін. Конфронтація перспектив буде різною в залежності від того, який тип відносин домінує: у питаннях ділового характеру це будуть, головним чином, обговорення і полеміка, у питаннях соціо-емоційного характеру - представлення себе на місці іншого в питаннях розподілу ресурсів, ведення переговорів. p> Результатом цієї конфронтації перспектив може виявитися синтез: вироблення рішення, розуміння і досягнення компромісу. p> Конфронтація може закінчитися і створенням безвихідній ситуації. Безвихідні ситуації примушують сторони до подальшої деталізації, за якою знову слід конфронтація. p> 7) Визначення процедур досягнення компромісу для кожної сторони, сприяння постійному прогресу
Важливе завдання консультанта - чітке і рішуче визначення і вказівка ​​процедур, які сторони повинні виконувати, їх роз'яснення та обгрунтування. Чіткість у визначенні ролей і алгоритмів роботи сторін створює спокійну обстановку, необхідну для продовження роботи, в той час як невизначеність, нерішучість і двозначність викликають сум'яття недовіри. Часто сторони почувають себе дезорієнтованими і піддаються загрозам. Конфлікт, як показує досвід, - це за структурою сукупність ув'язаних в часі елементів, що характеризуються зміною поглядів сторін на предмет спору. Ефективне перевагу якого-небудь елементу процедури його дозволу може залежати насамперед від майстерності консультанта у виборі певного елемента, обуславливающего найбільшу незадоволеність, а також здатності сторін до зміни власних поглядів. p> Точність діагностики зазначених двох складових процедури управління конфліктом, підбір адекватних методів роботи, майстерність їх застосування визначають ефективність стилю роботи консультанта. p> Крім того, на ефективність діяльності консультанта впливає і с...
