труктура самого процесу управління конфліктом, що, як правило, означає ступінь зміни конфронтації сторін. Процес, як показує досвід, може легко прийняти вид циклічно повторюваних обговорень одних і тих же питань. У цих випадках особливу роль відіграє якість виконання консультантом такої функції управління, як контроль. Іншими словами, консультант, по суті, виконує роль регулятора "миследеятельності" конфліктуючих груп в напрямку остаточного вирішення конфлікту.
Спрямованість дій консультанта з розглянутим вище постулатам наведена в табл. 1. p> Таблиця 1
Методи ефективного втручання в конфлікт по етапах його аналізу
Аспект відносин
Експертний метод
Завоювання авторитету в сторін
Прояв, демонстрація незалежності, роз'яснення своїх намірів
Визначення структури взаємовідносин сторін
Розуміння внутрішньої структури, структурування взаємин між центральною владою й учасниками конфлікту
Підтримання "Оптимального" рівня інтенсивності конфлікту
Визначення наслідків затяжних конфліктів, дослідження готовності сторін здійснювати зміни
Диференціація втручання по видів конфлікту
Вибір втручань, відповідних даній класифікації
Деталізація конфлікту, конфронтація, синтез
Поетапне розгляд конфлікту, конфронтація і дослідження безвихідних ситуацій для подальшої деталізації
Визначення процедур досягнення компромісу для кожної сторони
Рекомендація чітких і ясних процедур, припинення циклічно повторюваних обговорень
У цій ролі консультант як управлінець повинен створювати умови в рамках своєї компетенції для постійного прогресу на переговорах. Йдеться такому володінні технологією вирішення конфлікту, яка дозволить консультанту управляти зміною позицій сторін у предметі суперечки, що призводять до вирішення конфлікту за певний час. В умовах кризи в організації мінімізація часу вирішення конфліктів виступає одним з найважливіших вимог до його ефективного подолання. p align=center> Висновок
Як відомо, конфлікт - це відсутність згоди між двома і більше сторонами (учасниками, опонентами). При цьому кожна зі сторін прагне затвердити свою точку зору з приводу предмета спору і не допустити затвердження протилежної сторони. Предмет конфлікту - це його джерело, серцевина; предметом конфліктів є інтереси, позиції, цінності, погляди. p> Рівень (ранг, значимість) учасників конфлікту може бути різним. Ранг індивіда, що не має будь-яких способів впливу на опонентів, мінімальний, ранг представника групи (об'єднання груп) незмінно зростає. Найбільший ранг (у право...
