ою самих працівників на основі взаємних симпатій, дружніх відносин, для досягнення якоїсь певної мети. На чолі формальної групи стоїть офіційний керівник, а неформальний - неформальний лідер; цей фахівець в силу своїх особистих якостей користується авторитетом у колективі і може чинити на нього істотний вплив.
У колективі зазвичай існує кілька неформальних груп і в кожній групі виділяється своя спрямованість, що робить вплив на професійну діяльність колективу: роз'єднаність дезорганізує колективні дії, згуртованість організує їх. На підприємстві зазвичай визначають ступінь згуртованості колективу . Для цього встановлюють число взаємних виборів за ознаками симпатії - антипатії. Вибори підраховуються за відповідями на питання, наприклад: "З ким би їх працівників ви хотіли працювати разом (в одному кабінеті, над одним проектом і т.п.) ". Запитання підбираються з урахуванням характеру діяльності колективу, індивідуально-психологічних особливостей його членів, обстановки та інших факторів. Індекс згуртованості групи можна визначити за формулою:
В
З гр =,
1/2 N ( N - 1)
де З гр - індекс згуртованості групи;
В - число взаємних позитивних виборів;
N - загальне число можливих виборів у колективі.
Індекс ступеня згуртованості колективу зростає із збільшенням числа позитивних виборів. Згуртованість колективу тим вище, чим ближче З гр до одиниці. Цей індекс характеризує внутрішню емоційну атмосферу колективу.
Вельми важливим елементом управління персоналу виступає вміння управляти конфліктами на підприємстві. Вони виникають у процесі взаємодії, спілкування людей між собою. Конфлікт - це зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок, поглядів двох або декількох людей. В основі будь-якого конфлікту лежить ситуація, що включає або суперечливі позиції сторін з якогось приводу, протилежні цілі чи засоби їх досягнення, або розбіжність інтересів, бажань опонентів і т.д. p> Щоб конфлікт почав розростатися, необхідний інцидент (привід), коли одна зі сторін починає діяти, ущемляючи інтереси іншої сторони.
В
Конфлікт = Конфліктна ситуація + Інцидент
В
За н а п р а в л е н н о с т і конфлікти діляться на горизонтальні, вертикальні, змішані. До горизонтальним відносяться такі конфлікти, в яких не задіяні особи, які перебувають у підпорядкуванні один у одного; до вертикальним - Відносяться ті з них, в яких беруть участь особи, що знаходяться в підпорядкуванні один в іншого.
За із зв а год е н і ю д л я о р г а н і з а ц і і конфлікти діляться на конструктивні (творчі) і деструктивні (руйнівні). Перший з них буває тоді, коли опоненти не за рамки етичних норм поведінки, які не враховуються інтереси сторін і т.д. Конфлікти можуть бути також діл...
