у цьому, найпершою турботою керівника, зосередженого на людині, є люди. Проблеми підвищення продуктивності праці розглядаються такими керівниками крізь призму вдосконалення людських відносин, взаємодопомоги, максимальної участі працівників у прийнятті рішень.
У 1967 р. в продовження своїх досліджень Лайкерт узагальнив реальні методи управління і запропонував чотири базових стилю керівництва, розташувавши їх на деякій континуумі від 1 до 4 (рис. 2). Розглянуті їм системи, або моделі, управління організацією розрізнялися за способу контролю, ступеня концентрації влади, розподілу відповідальності і дистанційованості керівника від підлеглих.
Система 1
Система 2
Система 3
Система 4
експлуататорської-авторитарна
Прихильно-авторитарна
Консультативно-демократична
Заснована на участь
Рис. 2. Системи управління організацією
В системі 1 всі організаційні рішення приймаються керівництвом. Керівник-автократ не довіряє підлеглим, рідко підключає їх до прийняття рішень, а завдання (як і способи їх рішень) "спускає" зверху вже готовими. В організації, орієнтованої на цю систему, жорстко задані правила виконання конкретних робіт. В якості факторів, що спонукають людей до праці, використовуються тиск, примус, страх і загроза покарання. Винагороди тут випадкові, як, втім, і взаємодія керівника з підлеглими, яке будується на взаємній недовірі. Формальна і неформальна організації перебувають у стані протиборства.
Система 2 передбачає, що керівництво удостоює підлеглих певної довіри: частина рішень делегується вниз, але приймаються вони в суворо визначених рамках. Винагорода тут дійсне, а покарання - потенційне, і обидва використовуються для мотивації працівників. Взаємодія здійснюється в термінах поблажливості зі боку керівника і обережності - з боку підлеглого. Неформальна організація існує, але лише частково протистоїть формальною.
В системі 3 керівництво проявляє значне, але не повна довіра до своїх підлеглих. Загальні питання вирішуються нагорі, приватні делегуються вниз. Крім систематичного винагороди і випадкових покарань для мотивації працівників використовується можливість деякого участі в процесі прийняття рішень. Потоки комунікації в організації спрямовані як вгору, так і вниз, однак зміст переданої інформації обмежується тією, яку хоче почути керівництво. Помірне взаємодія керівництва і рядових Співробітників характеризується як довірче та відверте, але з домішкою елементів страху. Неформальна організація може і не виникнути, але якщо вона існує, то має місце її часткова розбіжність з організацією формальною.
Система 4 будується на повній довірі. На думку Лайкерта, саме вона є найдієвішою з ус...
