якщо чек з яких-небудь причин не може бути оплачений банком. Система оплати на базі пластикових карт підвищує престиж готелю, наближає її до світових стандартів і тим самим сприяє залученню кредітоплатежних клієнтів. p align="justify"> Правила розрахунку оплати за проживання.
Згідно з В«Правилами надання готельних послуг в РФВ» оплата за проживання здійснюється відповідно єдиною розрахунковою годиною - 12 годин поточної доби за місцевим часом. Розрахунок оплати за проживання починають вважати з 12 години тієї дати, коли гість заїхав, незалежно від фактичного години заїзду. p align="justify"> При проживанні менше доби оплата стягується за цілу добу незалежно від розрахункової години.
При затримці виїзду не більше, ніж на 6 годин після розрахункової години (з 12:00 до 17:59) стягується почасова оплата, при затримці виїзду в період з 18:00 до 23:59 стягується оплата за половину доби. При затримці виїзду більше, ніж на 12 годин, оплата стягується за добу. p align="justify"> Згідно з В«Правилами надання готельних послуг в РФВ» Виконавець повинен забезпечити надання пільг категоріям осіб, які мають право на отримання пільг відповідно до чинного законодавства. Перелік категорій осіб, які мають право на отримання пільг, а також перелік пільг, що надаються при наданні послуг, повинен розміщуватися в приміщенні служби прийому в зручному для огляду місці. Право на знижку не менше 30% мають учасники Великої вітчизняної війни та інваліди 1 групи з супроводжуючими. p align="justify"> Якщо розрахунок оплати робиться вручну, то гостю виписується рахунок. Рахунок оформляється в трьох примірниках, кожен з яких має один і той же реєстраційний номер. Перший примірник рахунку зі штампом готелю В«оплаченоВ» видається гостю. Другий примірник в кінці зміни передається в бухгалтерію. Третій залишається в книжці рахунків. Для їх зберігання в службі існує спеціальна картотека рахунків, в якій рахунку зберігаються в спеціальній кишеньці по датах виїзду. p align="justify"> Якщо розрахунок проводиться за допомогою автоматичного обліку місць, то рахунок видається комп'ютером.
Бувають випадки, коли клієнт відмовляється оплатити ту чи іншу послугу. При вирішенні таких ситуацій до кожного випадку потрібно підходити індивідуально. У таких випадках необхідно відвести клієнта від загальної черги, можна запросити керівника служби. У кожному разі з'ясування обставин непорозуміння не повинно бути образливим для клієнта. p align="justify"> Автоматизована обробка даних у службі прийому і розміщення.
Забезпечення високого рівня обслуговування в готелі в сучасних умовах неможливо без застосування нових технологій. Нові технології передбачають автоматизацію багатьох готельних процесів, зокрема електронне резервування, і сприяють поліпшенню якості обслуговування одночасно при скороченні персоналу. Автоматизовані системи спрямовані на підвищення продуктивності праці та...
