ская Н.В., Реан А.А. Педагогіка: Підручник - СПб.: Пітер, 2003. - 230 с. p align="justify"> Кошелев А. Н., Н. Н. Іваннікова, Конфлікти в організації: види, призначення, способи управління, Альфа-Прес, М., 2007. - 326 с. p align="justify"> Кричевський Р.Л., Дубовська Є.М. Соціальна психологія малої групи. - М.: Аспект-Пресс, 2001. - 264 с. p align="justify"> Лічневскій Е.Е Контакти і конфлікти. М., 2000. - 93 с. p align="justify"> Локутов С.П. Конфлікти в колективі: причини, управління, мінімізація. - М.: Вентана-Граф, 2001. - 236 с. p align="justify"> Вородкін Ф.М., Коряк І.М. Увага: конфлікт: Уч.пособие Новосибірськ, 2007. - 178 с. p align="justify"> Практична психологія для менеджерів. Інформаційно-видавничий дім Філін . М. 2009. - 231 с.
Практична психологія для економістів і менеджерів. /За ред. М.К.Татушкіной. - М.: Дідактіка_Плюс, 2002. - 384 с. p align="justify"> Розанова В.Б. Психологічні особливості конфліктів// Управління персоналом. -2000. - № 3, 23 с. p align="justify"> Свєтлов В.А. Управління конфліктом. Нові технології прийняття рішень в конфліктних ситуаціях. - М.: Росток, 2003. -253 С. p align="justify"> Сомова Л.К. Вирішення конфліктів// Менеджер. - 2000. - № 11, 16 с. p align="justify"> Треньов М.М. Управління конфліктами. - М.: Пріор, 2001. - 401 с. p align="justify"> Управління персоналом організації. Вища освіта ИНФРА-М. 2008. - 142 с. p align="justify"> Уткін Е.А. Конфліктологія: теорія і практика. - М.: ЕКМОС, 2000. - 232 с. p align="justify"> Яккока Л. Кар'єра менеджера. - М.: поппурі, 2001. -327 С. p align="justify"> В«Конфлікти в організаціїВ» [офіційний сайт]. 2008. # "Justify"> ДОДАТОК
Рекомендації фахівців з поведінки в конфліктних ситуаціях:
В· прагнути до взаємодії, шукати кошти, що ослабляють конфлікт;
В· для погашення агресивності дати опонентові В«випустити паруВ», В«охолонутиВ»;
В· зажадати обгрунтування претензій і докорів і запропонувати сформулювати бажаний результат;
В· свою негативну оцінку опонента або ситуації подавати у вигляді відображення власних почуттів;
В· шукати рішення, що задовольняють всіх, не боятися компромісів;
В· Не приписувати іншій стороні погані наміри і відповідальність за всі;
В· не демонструвати свою силу і перевагу і не принижувати іншого;
В· не розглядати все зі своєї позиції і не ігнорувати інтереси іншої сторони;
В· не дратуватися, що не обрушувати на опонента багато претензій, не зачіпати його хворі точки;
В· відмовитися брати участь у скандалах і сварках і нічого нікому не доводити;
В· замовкнути першим і припинити діалог, але мовчання не повинно бути обра...
