досконалення та інновації. Зміни шкільної практики є природним станом організації при її прагненні до досягнення нової якості. Основний ресурс підвищення якості роботи школи - інформація (оцінки, відгуки, зауваження та пропозиції), отримана від споживачів. Постійне навчання співробітників так само є фактором, що забезпечує поліпшення якості надаваних послуг; при цьому в школі треба стимулювати інновації та нестандартне мислення.
7. Відносини з організаціями-партнерами. Для підвищення якості роботи школи необхідно встановлювати взаємовигідні відносини з партнерами, відбираючи їх у відповідності з наявними цілями. При вибудовуванні партнерських відносин необхідно враховувати і цілі організацій-партнерів для підвищення ефективності спільної роботи.
8. Відповідальність перед суспільством. Школа неухильно слідує етичним принципам, визначеним нею самою, і прагне виконати всі вимоги чинного законодавства.
Дотримання даних принципів, дозволить контролювати і управляти якістю освітньої детальності.
У висновку відзначимо, що на сьогоднішній день існує безліч різних видів послуг, де освітні послуги займають не малу частину. У цьому розділі ми вивчили поняття послуги, сервісу та сервісної діяльності, розглянули особливості та класифікації. Так само вивчили поняття освітньої послуги, розглянули види та особливості надання освітніх послуг. Розглянули стандарти якості освітніх послуг та основні принципи управління якістю послуг. br/>
Глава 2. Аналіз сервісної діяльності освітньої установи на прикладі загальноосвітньої школи з поглибленим вивченням окремих предметів № 6
.1 Загальна характеристика МОУ-ЗОШ № 6
МОУ СЗШ № 6 середньоосвітня школа з поглибленим вивченням окремих предметів (далі школа № 6). Школа № 6 знаходиться за адресою вул. Лермонтова 6, в центрі міста Середньоуральська. Зручне місце розташування для учнів, що живуть в межах міста. Будівля школи № 6 складається з 3 поверхів, 48 кабінетів, 1 їдальні, 1 кафе, 2 комп'ютерні класи, 1 актовий зал, 2 спортзали, 1 бібліотека, стадіон. Освітні послуги в школі № 6 надають за допомогою таких технічних пристроїв: інтерактивна дошка, відео та аудіо апаратура, проектори. p align="justify"> У школі № 6 основною послугою є навчання учнів основної середньої освітньої програми. Але так само в школі № 6 існують додаткові освітні послуги. Учні у вільний від навчання час можуть відвідувати такі гуртки як:
В§ Театральна студія, де учні можуть проявити свої театральні таланти, розвивати пам'ять і вдосконалювати навички усної комунікації.
В§ Студія куліна...
