до мінімуму недоброзичливість і дає можливість швидко розв'язати конфлікт до задоволення обох сторін. Однак використання компромісу на ранній стадії конфлікту, що виник з важливого питання, може перешкодити аналізу проблеми і пошуку ефективного вирішення.
Рішення проблеми - це визнання відмінностей у думках, готовність ознайомитися з іншими точками зору, щоб зрозуміти причини конфлікту і знайти рішення, прийнятне для всіх сторін. Той, хто користується таким стилем, шукає найкращий варіант вирішення конфліктної ситуації. Для успішного вирішення проблеми першорядну роль відіграє мета цього рішення, вибирається рішення, що забезпечує досягнення мети і влаштовує обидві сторони.
Для вирішення конфлікту важливо мати в своєму розпорядженні різні підходи, уміти гнучко користуватися ними, виходити за межі звичних схем і чуйно реагувати на можливості і поступати і мислити по-новому. У той же час можна використати конфлікт як джерело життєвого досвіду, самовиховання і самонавчання.
Управління виробничими конфліктами грунтується на:
розробці загально фірмових правил і процедур вирішення конфліктів;
прийнятті процедур вирішення конфлікту заздалегідь на стадіях підготовчого планування;
використанні думок і рішень вищестоящих начальників;
прямих контактах і відкритому обговоренні.
Загально фірмові процедури і правила вирішення конфлікту, а також прийняті заздалегідь процедури його рішення дозволяють створити відомі всі заздалегідь «правила гри». Об'єктивні та відомі заздалегідь правила гри дозволяють уникнути звинувачень в упередженості і необ'єктивності пропонованих рішень конфлікту, підвищити їх моральний вагу.
Використання думок і рішень вищестоящих начальників корисно тим, що вони можуть виступати в ролі остаточних арбітрів. Прямі контакти і відкрите обговорення дозволяють максимально прояснювати інтереси учасників, абстрагуватися від позицій і формувати рішення, які в максимальній мірі реалізують інтереси всіх учасників.
Не варто ігнорувати також стратегії запобігання конфліктам. Один з надійних способів запобігання міжособистісних конфліктів - вміння менеджера дотримуватися принципи «соціальної дистанції» у взаєминах з іншими людьми. Причому немає, і не може бути єдиною, раз і назавжди даної дистанції, якої необхідно дотримуватися у взаємодіях з різними людьми. В одних ситуаціях вона ледь помітна, в інших її довжина зростає до «стаєрській» і навіть «марафонської». Але кожного разу її має визначити сама людина, щоб вона була настільки короткою, наскільки це доцільно. Виходить, що вр взаєминах у колі співробітників необхідно прагнути до того, щоб межа психологічного зближення ніколи не був досягнутий, щоб залишалася можливість руху, залишилося простір, в якому ще можна зближуватися.
Другим важливим методом запобігання конфліктів є слідування «правилом розмаїття». Чим більше взаємної зацікавленості партнерів по спілкуванню, чим різноманітніше їх інтереси і чим більше збігу цих інтересів, тим значніше ресурс співпраці, тим менше можливостей для виникнення конфліктного протистояння. Одним з важливих способів запобігання міжособистісних конфліктів є правило, згідно з яким у взаємодіях близьких людей, в тому числі чоловіка і дружини, необхідно не зводити один на одному світ клином, а завжди бути осо...
