рофесійну, незакінчену вищу, вища) і виявлення відповідності освіти займаної посади за категоріями працівників.
На керівній посаді працюють всі люди з вищою освітою.
Із загального числа працівників на фахівців доводиться 4,2% з незакінченою вищою освітою і 16,% фахівці з вищою освітою.
Що стосується службовців, то із загального числа працівників на службовців припадає 2,1% загальну середню освіту, 14,6% середню професійну освіту, 33,3% незакінчену вищу освіту і 20,8% вищу освіту.
.4 Діагностика рівня конфліктності і стилів поведінки керівників у конфліктних ситуаціях
Конфлікт є невід'ємною частиною процесів взаємодії між людьми. Конфлікт в організації може приймати самі різні види. Основною причиною такої ситуації є протиріччя між аспектами особистості співробітників організації. Залежно від типу конфлікту керівник організації вибирає вид антіконфліктного поведінки, або спосіб управління конфліктами.
Об'єктом діагностики рівня конфліктності і стилів поведінки керівників організації в конфліктних ситуаціях з'явилися два виробничих відділу підприємства ТОВ «Еліт»: відділ товароруху 18 людини і відділ продажів 10 осіб.
Визначення рівня конфліктності в зазначених відділах ми проводили за методикою, описаною А.А. Урбанович [24, с. 531]. Працівникам була запропонована анкета, що складається з 14 питань з можливими варіантами відповідей для визначення рівня конфліктності в групі: так; немає; не знаю (див. додаток Д). Після виявлення рівня конфліктності кожного працівника ми знаходимо середній рівень конфліктності в групі.
Інтерпретація результатів тестування показала, що у відділі продажів переважає низький (24%) і середній (33%) рівень конфліктності, тоді як найвищий відсоток конфліктності у відділі руху товару - 40%.
Подальші наші спостереження за діями і поведінкою керівників відділів, а також проводяться з працівниками бесіди підтвердили результати нашої анкети про те, що у виробничому відділі продажів рівень конфліктності менше, ніж у відділі руху товару.
Малюнок 2.4 - Графічна інтерпретація результатів тесту з визначення рівня конфліктності
Виявивши рівень конфліктності у виробничих відділах підприємства, ми продовжили дослідження і використовували іншу анкету, яка дозволила нам визначити стратегії поведінки керівників відділів у конфліктних ситуаціях (див. додаток Е).
Для опису стратегій і тактик конфліктного взаємодії ми використовували двомірну модель К.У. Томаса і P.X. Килменна. За основу тут береться ступінь орієнтації учасників ситуації на свої власні інтереси і інтереси партнера. Якщо представити це у графічній формі то отримаємо сітку Томаса-Килменна, що дозволить проаналізувати конфлікт і вибрати оптимальний стиль поведінки. Вона, в свою чергу, дозволяє для кожної людини створити власну стратегію вирішення конфлікту.
Даний опитувальник дозволяє визначити стилі поведінки в конфліктних ситуаціях: суперництво, співробітництво, компроміс, уникнення, пристосування і значення кожного з п'яти стилів (тактик) може коливатися від 0 до 12 балів.
Оптимальною стратегією поведінки в конфлікті вважається така, коли застосовуються всі п'ять стилів поведінки, і кожен з них має значення в інтервалі від 5 до 7 балів. Результат відмінний...
