від оптимального, якщо одні
тактики (стилі) мають значення нижче 5 балів, інші - вище 7 балів (сума балів дорівнює 30).
Ми запропонували начальнику відділу руху товару і начальнику відділу продажів за допомогою опитувальника Томаса-Килменна визначити, характерні особисто для них, особливості поведінки в конфліктній ситуації. Для того щоб з'ясувати, до якого стилю вони найбільш схильні, ми порекомендували керівникам відділів, уважно прочитати кожне з 30 подвійних висловлювань - А і Б, і вибрати те з них, яке більшою мірою відповідає тому, як вони зазвичай надходять і діють.
Аналіз результатів проведеної анкети показав, що рівень суперництва у начальника відділу руху товару 11 балів, що є одним з найвищих показників, рівень співпраці і компроміс становить однакову кількість - 6 балів, рівень уникнення дорівнює 5 балам, а пристосування- 2 балам. У керівника іншого відділу - начальника відділу продажів виявилися наступні показники: рівень суперництва склав 4 бали, співпраця і компроміс склали 9 балів, уникнення - 5 балів, компроміс - 3 бали.
Рисунок 2.5 - Графічна інтерпретація результатів тесту з визначення стилю поведінки в конфліктних ситуаціях
Зіставивши результати обох анкет можна зробити наступні висновки по кожному керівнику:
. Начальник відділу руху товару: у даного керівника більшою мірою проявився стиль поведінки в конфліктній ситуації, який визначається як суперництво, в керівництві він прагнути задовольнити і відстояти свої інтереси, передбачає активні дії і самостійний шлях виходу, коли результат дуже важливий тільки для нього не включаючи до уваги інтереси і думки його підлеглих. Внаслідок обраної тактики поведінки керівника і рівень конфліктності в даному відділі залишиться високим і надалі.
. Начальник відділу продажів: даний керівник за показниками поєднує в собі два переважаючих стилю поведінки в конфліктах - співпраця і компроміс. З одного боку керівник спільно з учасниками конфлікту створює альтернативи, які б повністю задовольняють обидві сторони, з іншого боку якщо в даній ситуації цей стиль не прийнятний, тоді керівник постарається прийти до компромісного рішення, тобто в частковому задоволенні своїх інтересів і часткове виконання бажань іншого опонента. При застосуванні такого стилю поведінки в конфліктній ситуації в даному відділі і рівень конфліктності буде залишатися на низькому рівні.
2.5 Оцінка соціально-психологічного клімату та взаємовідносин у підрозділах підприємства ТОВ «Еліт»
Для виявлення рівня взаємовідносин всередині кожного відділу нами був використаний тест для визначення соціально-психологічного клімату в колективі. Даний тест узятий нами на спеціальному порталі для менеджерів HP-Portal, який знаходиться за адресою: hr-portal <# «200» src=«doc_zip6.jpg» />
Малюнок 2.6 - Загальний рівень соціально-психологічного клімату
Таким чином, у відділі товароруху спостерігається низький, наближений до середнього рівень соціально - психологічного клімату в колективі, а у відділі продажів - до оптимального, наближеному до ідеального, рівню.
Слід зазначити, що оцінка соціально - психологічного клімату в 9 - 10 балів відповідає ідеальному рівню.
Малюнок 2.7 - Графічна інтерпретація результатів тесту з визначення соціально - психологічного клімату.
З...
