апів:
Виявлення проблеми. Перший крок на шляху вирішення проблеми-визначення або діагноз, повний і правильний. Існують два способи розгляду проблеми. Згідно з одним, проблемою вважається ситуація, коли поставлені цілі не досягнуті. Іншими словами, ви дізнаєтеся про проблему тому, що не трапляється те, що мало статися. Роблячи так, ви згладжуєте відхилення від норми. Однак дуже часто керівники розглядають як проблеми тільки ситуації, в яких щось має статися, але не сталося. Як проблему можна розглядати також потенційну можливість. У цьому випадку ви усвідомлюєте проблему, коли зрозумієте - дещо можна зробити або для поліпшення ходу справи, або для отримання вигоди з вважалася можливості.
Повністю визначити проблему часто важко, оскільки всі частини організації взаємопов'язані. Робота керівника маркетингом, наприклад, впливає на роботу керуючого по збуту, майстрів на виробництві, відділу досліджень і розробок і будь-якого іншого людини в компанії. У великій організації можуть бути сотні таких взаємозалежностей. Тому, як прийнято говорити, правильно визначити проблему - значить наполовину вирішити її. [11]
Перша фаза в діагностуванні складної проблеми - усвідомлення і встановлення симптомів ускладнень або можливостей. Деякі загальні симптоми хвороби організації - низькі прибуток, збут, продуктивність і якість, надмірні витрати, численні конфлікти в організації і велика плинність кадрів. Зазвичай кілька симптомів доповнюють один одного. Надмірні витрати і низька прибуток, приміром, часто нерозлучні.
Виявлення симптомів допомагає визначити проблему в загальному вигляді. Це сприяє також скороченню числа чинників, які слід враховувати стосовно до управління. Тому, як правило, доцільно уникати негайної дії для усунення симптому, до чого схильні деякі керівники. Керівник повинен глибоко проникнути в суть для виявлення причин неефективності організації.
Для виявлення причин виникнення проблеми необхідно зібрати і проаналізувати внутрішню і зовнішню (відносно організації) інформацію. Таку інформацію можна збирати на основі формальних методів, використовуючи, наприклад, поза організацією аналіз ринку, а всередині неї - комп'ютерний аналіз фінансових звітів, інтерв'ювання, запрошення консультантів з управління чи опитування працівників.
Виявивши, як було сказано вище «симптоми» проблеми доходимо висновку, що для вирішення нашої проблеми необхідно сконцентруватися на тому, що її передумовою є збої у виробничому процесі. Які, у свою чергу, викликані: несвоєчасної постачанням сировини та енергоресурсів, некваліфікованим персоналом, застарілим обладнанням, порушеннями трудової дисципліни і простоями обладнання.
Формулювання критеріїв прийняття управлінського рішення. Коли керівник діагностує проблему з метою прийняття рішення, він повинен віддавати собі звіт в тому, що саме можна з нею зробити. Багато можливі розв'язання проблем організації не будуть реалістичними, оскільки або у керівника, або у організації недостатньо ресурсів для реалізації прийнятих рішень. Крім того, причиною проблеми можуть бути знаходяться поза організацією - такі, як закони, які керівник не владний змінити. Обмеження корегуючих дій звужують можливості в прийнятті рішень. Перед тим як переходити до наступного етапу процесу, керівник повинен неупереджено визначити суть обмежень...
