ої взаємодії індівідів.
Труднощі у процессе спілкування належати до Тимчасових або тріваліх явіщ, Які перешкоджають реализации цілей комунікатівного процесса, створюють перепони для ефектівної міжособістісної взаємодії, послаблюють чі перерівають ее.
комунікативні бар єри - психологічні Перешкода, что вінікають на шляху Отримання информации. Особливе спеціфікою людської комунікації є наявність бар`єрів, что заважають Проникнення информации. Можна віділіті Такі тіпі: бар єри розуміння, бар єри соціально-культурного розходження и бар єри отношения. Для Подолання бар`єрів необходимо:
прикрутити и утріматі Рамус партнера по спілкуванню, тобто споживача.
вікорістаті універсальний Механізм зворотнього зв`язку з ціллю уточнення розуміння ситуации, слів, почуттів и логіки співрозмовніка.
Розділ ІІ. Емпірічне дослідження психологічних особливую комунікатівніх умінь та навічок фахівців фармацевтичної Галузі
. 1 Організація та проведення емпірічного дослідження комунікатівніх вмінь та навічок фармацевтичних працівніків
У значній мірі успіх професійної ДІЯЛЬНОСТІ представителей багатьох професій покладів від уровня развития особістісніх умінь та навічок ПРОФЕСІЙНОГО спілкування. Це в Першу Черга стосується професії фармацевта.
Мета констатувального експеримент: дослідіті та оцініті рівень комунікатівніх умінь та навічок фармацевтичних працівніків.
Завдання констатувального експеримент:
Вівчіті основні методи експериментального дослідження та підібраті методики для Здійснення констатуючого експеримент.
Провести емпірічне дослідження комунікатівніх вмінь та навічок фармацевтичних працівніків.
Здійсніті Обробка, аналіз та інтерпретацію результатів емпірічного дослідження.
Зробити Висновки.
Для дослідження особливую комунікатівніх умінь та навічок фармацевтичних фахівців Було Використано следующие методики:
Методика діагностики комунікатівної толерантності Бойко В.В (Додаток 1).
Діагностика уровня полікомунікатівної емпатії (за І.М. Юсупова) (Додаток 2).
Методика Вивчення здібностей до самоуправління в спілкуванні (Додаток 3).
Дослідження за методикою діагностики комунікатівної толерантності Бойко В.В.
Колі фармацевт и клієнт знаходяться у контакті, то Незалежності від причини їх взаємодії всегда існує імовірність Виникнення конфлікту. Існує много класіфікацій конфліктів, но найбільш доцільнім буде розділіті їх на конструктівні и деструктівні. Если провізору вдасть превратить деструктивних Конфлікт у конструктивній, ВІН перестану буті его учасником и зможите глянути на сітуацію, яка склалось, зі сторони. Переставши емоційно реагуваті на випада клієнта, фахівець має можлівість проаналізуваті заподій конфлікту, и зможите в кінцевому результате Запропонувати конструктивних решение. Конфлікт буде вичерпана. Агресія з боці клієнта - сама розповсюджена біда фармацевта. У цьом випадка необходимо віднестісь до него терпляче, з розумінням, ні в якому випадка НЕ ??ВІДПОВІДАТИ тім же. Почувши ввічліву и Спокійну відповідь, агресивний покупець співуче відчує завинили за свою поведение. Если агресивний покупець бурхливо віказує свои емоції на оточуючіх, то клієнт, Який любити при Кожній возможности поскаржітісь на життя, теж неабиякий випробування для провізора. Фахівець винен віслухаті клієнта без роздратування, більш того, з усіх сил віказуваті Йому Співчуття и розуміння. Тому одним з Важлива компонентів ПРОФЕСІЙНОГО спілкування є комунікатівна толерантність. Саме ее наявність, рівень сформованості у фармацевта візначає: чі превратилась конфліктна ситуация в Конфлікт; Якими способами буде вірішеній Конфлікт, если ВІН Вже розгорівся.
Комунікатівна толерантність - це характеристика відношення особистості до людей, что показує степень переносімості нею непріємніх або непрійнятніх, на ее мнение, псіхічніх станів, якости и вчінків партнерів по взаємодії.
Методика діагностики комунікатівної толерантності В.В. Бойко дает можлівість візначіті високий, середній або низьких рівень толерантності фахівців. А це, відповідно, візначає рівень поведінковіх ознакой, Які є свідченням низьких/високого уровня гнучкості та мобільності психіки фахівця. Комунікатівна толерантність, согласно В.В.Бойко, - характеристика отношений особистості до людей, вона показує степень переносимість нею непріємніх або непрійнятніх, на ее мнение, псіхічніх станів и вчінків партнерів у спілкуванні. Комунікатівна толерантність є однією з найважлівішіх інформатівніх рис людини. Вона збірна, у ній...
