их засобів, у сукупності дозволяють
управляти конфліктами. Адміністративні засоби:
1) чіткий регламентування обов'язків персоналу та посадових осіб, основних правил їх діяльності, системи стимулювання; неухильне виконання діючих законів, розпоряджень і вказівок; дотримання правила: В«Закон для всіх однаковий В»;
2) обгрунтоване нормування праці, розумне диспетчирование, наявність необхідних розкладів і їх суворе виконання;
3) наявність посадових інструкцій, а також інструкцій щодо дій у надзвичайних ситуаціях;
4) гласне і зрозуміле персоналу застосування заходів адміністративного стягнення та заохочення;
5) доступність керівників персоналу;
6) своєчасна і по суті реакція керівників на скарги і критику підлеглих.
Організаційні засоби:
1) відкритість і гласність основних організаційно-управлінських заходів;
2) чітка координація діяльності персоналу, підрозділів і керівників;
3) організаційна культура - єдина система ціннісних орієнтирів для всіх членів організації.
Соціально-психологічні засоби:
1) прийняття заходів по згуртуванню (В«сколачіваніюВ») колективу організації;
2) робота з неформальними групами; рівне ставлення до них керівництва організації;
3) матеріальні та моральні заохочення за дії керівників і персоналу, спрямовані на запобігання і подолання конфліктних ситуацій;
4) покарання керівників за нездорову, конфліктну обстановку в їх підрозділах;
5) обгрунтоване і гласне розподіл ресурсів.
Виховні засоби:
1) проведення роботи з роз'яснення негативних наслідків конфліктів у колективі організації;
2) заходи щодо підняттю авторитету керівників;
3) боротьба з формалізмом в керівництві організацією;
4) культивування правдивості і чесності як принципів управління;
5) зацікавлена ​​реакція керівників на будь-які ініціативи та ділові пропозиції персоналу;
6) консолідація інтересів всіх працівників організації навколо її місії і цілей;
7) залучення фахівців при підборі керівних кадрів та формуванні трудового колективу;
8) налагодження тісніших, в тому числі позаслужбових контактів керівників з підлеглими.
Управління конфліктом може здійснюватися такими методами:
1. В«Закриття питання В». Цей метод передбачає зацікавлене і доброзичливе ознайомлення сторін із позиціями один одного, загальне визнання правомірності однієї з них (або обох) і на цій основі припинення конфлікту. Даний метод застосуємо в тих випадках, коли можливе досить переконливе встановлення об'єктивної істини сторонами (за наявності сильних аргументів, в науковій суперечці, арбітражному процесі і т. п.).
2. Силове тиск. Це метод примусу: адміністративного, економічного, морального. Він вимагає, щоб керівник мав потужної владою, або незаперечним авторитетом. Цей метод виправдовує себе в ти...
