х випадках, коли для глибокого вивчення проблеми немає часу (при надзвичайних обставинах, кризових ситуаціях і т. п.). При цьому слід мати на увазі, що, як правило, силове тиск лише приглушує конфлікт, заганяє його вглиб і при найменшій можливості він може проявитися з подвоєною силою.
3. Згладжування протиріч. Цей метод зазвичай передбачає участь посередника, завданням якого є применшення розбіжностей, загальне В«заспокоєнняВ», знаходження точок дотику і т. д. Метод гарний, коли атмосфера конфлікту не розжарена, відсутня агресивність, немає антагонізму. Результативність даного методу багато в чому визначається особистими якостями посередника, а також його кваліфікацією і підготовленістю до вирішення завдання.
4. В«Рух назустріч В». Це шлях компромісу взаємних поступок, торгу, відмови від частини вимог в обмін на поступливість інший конфліктуючої сторони. Компроміс містить серйозне внутрішнє протиріччя: з одного боку, вдається згладити конфлікт, з іншого - залишаються неусувними його причини. Тому компроміс часто розглядають як тимчасову, тактичну міру. Крім того, компромісу не працює там, де існує об'єктивна істина, з приводу якої домовитися неможливо.
5. «³дхід від конфлікту В». Часто цей метод виявляється найбільш дієвим. Тут слід керуватися згаданої вище рекомендацією Д. Карнегі: В«Кращий спосіб взяти максимум від суперечки - уникнути його В». Справа в тому, що, вступаючи в суперечку в ході конфлікту, сторони зазвичай докладають всі сили не для його дозволу, а для винаходу все нових і нових аргументів на свою користь. Таким чином протистояння наростає. З'являється зачароване коло прагнучи швидко вирішити спір на свою користь, сторони затягують і посилюють конфлікт. Що стосується знаменитої фрази про істину, яка В«народжується в суперечціВ», то тут, очевидно, мається на увазі науковий спір, який ведеться в В«стерильнихВ» умовах за суворими правилам.
Викладене вище дозволяє намітити наступний порядок дій (процедуру) при вирішенні конфлікту:
- аналіз причин (джерел) конфлікту;
- встановлення типу конфлікту;
- вибір коштів для вирішення конфлікту;
- вибір методів вирішення конфлікту;
- робота за вирішенню конфлікту (реалізація обраного методу);
- аналіз наслідків конфлікту;
- прийняття заходів з ліквідації та обмеження негативних наслідків конфлікту і використанню його продуктивних результатів.
Бібліографічний список
1. Управління в гнучкому виробництві (у співавт.). - М.: Радіо і зв'язок, 2010.-126с. p> 2. Основи дослідження операцій. - М.: ВОК, 2007.-316 с. p> 3. Розробка систем управління (у співавт.). - М.: ЛІМТУ, 2009.-83 с. p> 4. Введення в теорію вироблення рішень (у співавт.). - М: В-дат, 2008. - 39 с. p> 5. Прийняття рішень в умовах неповної інформації. - М.: ЛІМТУ 2007. 36 с. p> 6. Основи математичного програмування. - М.: ВО...
