ані процеси, які включають моменти проведення в строгій послідовності. Структуру аналізованих ділових переговорів розглянемо в такій послідовності:
Таблиця 2 - Аналіз результатів ділового спілкування:
Ділова бесіда:
1 Встановлення контакту
2 Уточнення завдань
3 Повідомлення інформації (виклад позиції)
4 Постановка проблеми
5 Пояснення позиції
6 Обмін думками
7 Підведення підсумків
Ділові переговори:
1Установленіе контактів
2 Встановлення завдань, мети і
змісту (переговорів)
3 Пред'явлення інформації
(виклад позицій)
4 Обговорення позицій
5 Узгодження позиції
6 Ухвалення рішення
Ділові наради:
1 Встановлення контактів
2 Уточнення змісту, цілей і завдань (нарад)
3 Повідомлення (Обмін повідомленнями)
4 Думка (обмін думками)
5 Пропозиції (Обмін пропозиціями)
6 Мова в дебатах
7 Прийняття рішення або підведення підсумків
Ця схема чітко показує специфіку кожного переговорного процесу, якого дотримуються в ТОВ В«Альянс-турВ», кожен з переговорів носить універсальний характер і може бути затребуваний завжди і в різних складних ситуаціях.
Проаналізуємо процес ділового наради на підприємстві ТОВ В«Альянс-турВ», при формі прийняття колективного рішення. p> Переговорний процес має позитивні сторони і недоліки. Спочатку поговоримо про переваги. p> 1.Коллектівное рішення враховує різні точки зору і позиції, наявні в середовищі співробітників.
2.Устраняются індивідуальні рішення, і у багатьох з'являється почуття, що прийнято справедливе рішення.
3.Прийняття колективне рішення значно зменшує ризик формулювання неправильного або помилкового рішення.
4.Коллектівное рішення - це рішення публічне, а значить, орієнтоване на прийняті юридичні норми і наявні інструкції.
Недоліки наради:
1.При колективному вирішенні витрачається більше часу, ніж цього потребує прийняття індивідуального рішення В«зверхуВ».
2.На нараді є реальна небезпека В«заговоритиВ» рішення.
3.Отстутсвует авторство і ослаблена відповідальність за можливі наслідки.
4.Коллектівное рішення, як правило, виходить зайво компромісним.
5.Решеніе, прийняте на нараді, часто буває орієнтоване на підтримку функціонування фірми і рідко направлено на принципову зміна її діяльності і розвиток. p> Проаналізувавши в цілому весь переговорний процес у ТОВ В«Альянс-турВ» хочеться сказати, що ділові переговори відповідають певним мотивами спілкування, відповідають діловому етикету і є складовим у цілому професійної компетенції фахівця, проведеного переговорний процес.
Загальна думка така - ділові нарад...
