перевиконала план у кілька разів. А співробітникам було заявлено, що на підставі цього керівництво прийняло рішення не проводити звільнень.
Ситуація 2.
У колективі простежується конфлікт рядових співробітників (Продавців) і їх участившееся запізнення на роботу. Менеджер з'ясував, що це пов'язано з тим, що недалеко від організації розташовується паркувальний майданчик. Вона належить фірмі, і тому на ній можуть залишати машини тільки її співробітники. Єдина проблема полягала в тому, що фактичних місць для парковки було дуже мало, і припаркуватися могли не всі співробітники. Щоранку з приводу того, хто буде ставити машину, виникав спір, його наслідками і були часті запізнення співробітників та їх недоброжеланіе один до одного. У сукупності це призвело до зниження ефективності трудової діяльності.
Менеджер прийняв рішення, що тепер залишати свою машину на даної стоянці можуть тільки співробітники - лідери за обсягом особистих продажів. Своє рішення він довів до співробітників на загальних зборах.
У результаті конфлікт був вичерпаний, а обсяги продажів організації значно виросли.
3.2. Сильні і слабкі сторони діючої системи профілактики та вирішення конфліктних ситуацій
Управління конфліктними ситуаціями ЗАТ В«КТПКВ» здійснює керівництво фірми (генеральний директор, фінансовий директор, заст. директора по роботі з персоналом).
У силу того, що вони здійснюють керуючий вплив на персонал, вони є суб'єктом управління конфліктами. Їх керуючий вплив направлено на працівників, що входять у різні соціальні групи, які є об'єктом управління конфліктами. За кількісними і якісними параметрами персонал ЗАТ В«КТПКВ» відповідає виробничим завданням поточного і майбутнього року. p> Якісний склад робочих залишається практично незмінним за останні 5 років:
- середній рівень освіти 12,5 усл.класса;
- середній вік працюючих 36,4 усл.лет;
- середній стаж роботи у фірмі 6,1 усл.лет.
Навчання і підвищення кваліфікації робітників повністю закриває потреба професійної підготовки. У ЗАТ В«КТПКВ» управлінський персонал на 100% має вищу освіту:
- вища технічна 66,67%
- вища юридична 16,67%
- вища економічна 16,67%
Якість підготовки фахівців ЗАТ В«КТПКВ»:
- вища освіта 86,67%
- середню спеціальну 13,33%
Ці дані дозволяють зробити висновок про достатній рівень професійної підготовки робітників, фахівців і керівного складу для вирішення виробничих завдань.
Персонал ЗАТ В«КТПКВ», що володіє необхідними навичками і виконує виробничий процес, є необхідним людським ресурсом виробництва і управління, в тому числі управління конфліктами.
До фізичних ресурсів, необхідним людині для роботи можна віднести інформаційні ресурси. Інформаційні ресурси викладені в методичних і нормативних матеріалах з організації праці всіх категорій працівників ЗАТ В«КТПКВ». У ни...
