кі завдання вирішує організація, опонент, як конфлікт впливає на них; хто і як підтримує кожного з опонентів; яка реакція керівництва, громадськості, підлеглих, якщо вони є у опонентів; що їм відомо про конфлікт);
- вторинна рефлексія (подання суб'єкта про те, як його опонент сприймає конфліктну ситуацію, як він сприймає мене, моє уявлення про конфлікт).
В якості джерел інформації виступають особисті спостереження, бесіди з керівництвом, підлеглими, неформальними лідерами, своїми друзями та друзями опонента, свідками конфлікту.
Проаналізувавши і оцінивши конфліктну ситуацію, опоненти прогнозують варіанти вирішення конфлікту і визначають відповідні своїм інтересам і ситуації способи його дозволу. p> Дії по реалізації комплексного плану проводять відповідно до обраного способу вирішення конфлікту. Якщо необхідно, то проводиться корекція раніше наміченого плану (повернення до обговорення; висунення альтернатив; висунення нових аргументів; звернення до третім особам; обговорення додаткових поступок).
По завершенні конфлікту доцільно:
- проаналізувати помилки власної поведінки;
- узагальнити отримані знання та досвід вирішення проблеми;
- спробувати нормалізувати відносини з недавнім опонентом;
- зняти дискомфорт у відносинах з оточуючими;
- зменшити негативні наслідки конфлікту.
Припинення конфліктної взаємодії - перше і чергову умову початку дозволу будь-якого конфлікту. До тих пір, поки будуть вживатися якісь заходи з одного або з двох сторін щодо посилення своєї позиції або ослаблення позиції опонента з допомогою насильства, мова про вирішення конфлікту йти не може. Якщо сторони хочуть вирішити конфлікт, вони повинні зосередитися на інтересах, а не на особистості опонента. Необхідно пом'якшити це негативне ставлення. Головне - знизити інтенсивність негативних емоцій, пережитих по відношенню до опонента. Одночасно, доцільно перестати бачити в опонента ворога, супротивника. Важливо зрозуміти, що проблему, через яку виник конфлікт, краще вирішувати спільно, об'єднавши зусилля. Цьому сприяє критичний аналіз власної позиції та дій. Не буває абсолютно поганих чи абсолютно гарних людей або соціальних груп. У кожному є щось позитивне, на нього і необхідно спиратися при вирішенні конфлікту. Важливо зменшити негативні емоції протилежної сторони. p> Об'єктивне обговорення проблеми, з'ясування суті конфлікту, уміння сторін бачити головне, сприяють успішному пошуку вирішення протиріччя. Акцентування уваги на другорядних питаннях, турбота тільки про свої інтереси знижують шанси рішення проблеми.
Коли сторони об'єднують зусилля з вирішення конфлікту, необхідний облік статусів один одного. Сторона, яка займає підлегле становище або має статус молодшого, повинна усвідомлювати межі поступок, які може собі дозволити її опонент. Успішність завершення конфліктів залежить від того, як конфліктуючі сторони враховують фактори, що впливают...
