я їх конкурентоспроможності, інвестиційної привабливості. Оточення організації - клієнти, інвестори, страховики, постачальники - зацікавлене в її надійності, тобто стабільності і передбачуваності. p> Над цим питанням замислюються не тільки підприємства важкої або легкої промисловості, будівельного профілю або проектні організації, а й організації, що мають широкий спектр послуг, у тому числі готельний бізнес, туризм, санаторно-курортні заклади.
Керівництво організацій, зайнятих в туризмі, готельному бізнесі бачать заставу свого процвітання, згідно з проведеним опитуванням, у вдосконаленні системи обслуговування клієнтів, у підвищенні якості надання послуг, у залученні максимально більшого числа клієнтів і т.д.
Все більше довіри у клієнтів виникає до організацій, впровадили та сертифікували свою систему менеджменту якості на відповідність вимогам стандарту ІСО 9001, який дозволяє не тільки покращувати культуру обслуговування і проходження загальним ідеям якості, але й істотно знижувати витрати на якість. Стратегією організації повинна стати ідеологія якості та передбачення очікувань споживачів! p> Впровадження системи менеджменту якості та її подальша сертифікація несуть компаніям ряд стратегічних і економічних привілеїв:
В· Підвищення конкурентоспроможності;
В· Підвищення престижу в очах клієнтів і суспільства, зміцнення довіри до фірмову марку;
В· Поліпшення задоволеності клієнтів, підвищення якості їх життя;
В· Поліпшення економічних показників діяльності;
В· Перевага в тендерах на право участі в різних проектах;
В· Можливість мінімізувати ризик відмови клієнта від послуг;
В· Зміна ставлення персоналу до роботи внаслідок наявності необхідних інструкцій, навчання, простішого подання інформації про проблеми якості, відчуття надійності і роботи на результат.
За останні кілька років впровадження в організаціях, що працюють в самих різних областях бізнесу, системи менеджменту якості за ІСО 9001 (ISO 9001) стало не просто важливим кроком у боротьбі за придбання нових конкурентних переваг та підвищення рентабельності, а й своєрідною модою . Люди, як відомо, люблять розмовляти на загальні для них теми: футболісти про футбол, авто власники - про машини, жінки - про одяг, дітях і чоловіках. Можна з повною впевненістю прогнозувати, що впровадження ІСО 9001 (ISO 9001) стане наймоднішою темою для бесід топ - менеджерів і власників компаній на найближчі кілька років. /td>
Під документуванням системи менеджменту якості розуміється діяльність по встановленню структури і складу документації та механізму її управління. Документування включає як розробку документації, так і управління самої документацією у ході функціонування системи якості. Мета документування системи якості полягає у створенні організаційно-методичної та нормативної основи для побудови і функціонування СМЯ, відповідної рекомендаціям і вимогам стандартів сімейства ІСО 900...
