ати, як суб'єкти сприймають конфліктну ситуацію, що посуває їх до інциденту. Адже реакція і дії людей відбуваються, зазвичай, у відповідності з їх поглядами, моральною позицією, особливостями темпераменту і характеру. Від того, як опоненти інтерпретують сталося зіткнення, залежить подальший розвиток конфлікту. p align="justify"> Відомо, що всякі взаємини, в тому числі і службово-ділові, ефективні тільки при чесному партнерство, поступливості і стриманості сторін, при обопільній прагненні до залагодження розбіжностей і конфліктів, якщо вже вони неминучі. При цьому має значення емпатія - готовність і здатність, що називається, "влізти в чужу душу", розгледіти в іншому добру, вловити щось спільне й об'єднуюче з ним. p align="justify"> У житті ж частіше трапляються чуттєво зумовлені зіткнення, беруть гору емоції, які заважають учасникам конфліктів поглянути на себе з боку, сковують свободу вибору способів конфліктної поведінки. Тому для сторін-опонентів важливо з самого початку діяти, спираючись на свідомість і інтуїцію, обмежуючи прояв емоцій, особливо негативних. p align="justify"> Наприклад, конфлікт між керівниками одного з підприємств Санкт-Петербурга міг би зовсім не відбутися, зумій головний інженер Іванова утримати під контролем свою чуттєву реакцію на законну вимогу директора представити письмове пояснення допущеної з її боку недбалості. Та й Петров, як досвідчений керівник, мав можливість з належним розумінням поставитися до різкості, проявленої головним інженером, домогтися подання пояснювальної записки та прийняти адміністративні заходи, більш адекватні промахів Іванової в роботі. Замість цього і головний інженер, і директор опинилися в полоні емоцій, почали апелювати до свідків їх конфліктних взаємин, що могло призвести до розколу в колективі. p align="justify"> Конфліктна ситуація нерідко виникає, загострюється і переходить у фазу інциденту через те, що спільно працюють люди не бажають слухати і чути один одного, не завжди володіють навичками виражати свою думку, своє ставлення до того чи іншого фактом ясно і чітко.
Щоб упевнитися в цьому, можна використовувати психологічне тестування на визначення рівня товариськості, самоконтролю в спілкуванні, стратегії конфліктної поведінки і т.п.
Є ряд інших моментів, які потрібно приймати до уваги при аналізі ситуації і викликаному нею інцидент. Взагалі перед конфліктна стадія характерна тим, що жодна з опонують сторін не утвердилася повністю у своїх домаганнях і на зайнятій позиції. І хоча основні вимоги заявлені, зроблені кроки до загострення ситуації, учасники зіткнення поки не загрузли в конфлікті, відчувають сумніви в його благополучному для себе результаті, проявляють коливання і нерішучість. На цьому етапі великий шанс запобігти небажаному розвитку подій або направити відкрилося протиборство в більш прийнятне русло. p align="justify"> Тому, хто має намір управляти конфліктом, треба розташовувати надійною інформацією про кон...
