. Генкін Б. М. Економіка і соціологія праці: навч. для вузів - 7-е вид., доп. - М.: Норма, 2007. - 448 с.
. Гречихин В.Г. Лекції за методикою техніці соціологічних досліджень: Навчальний посібник. М.: МГУ, 1998. - 232 с
. Дружинін М.К. Вибіркове спостереження і експеримент. М.: Статистика, 1977. - 176 с.
. Здравомислов А.Г. Методологія та процедура соціологічного дослідження. М.: Думка, 1969. - 204 с.
. Як провести соціологічне дослідження/За ред. М.К. Горшкова і Ф.Е. Шереги. - М., 1990. - 288 с.
11.Кібанов А.Я. Основи управління персоналом <# "justify"> 14. Основи менеджменту: Учеб. посібник/Н.І. Кабушкін - 4-е вид. - Мн.: Нове знання, 2001. - 241 с.
15. Остапенко Ю.М. Економіка і соціологія праці. - М: Справа, 2001. - 199 с.
16. Робоча книга соціолога. М.: Думка, 1983. - 477 с.
. Різник С.Д. Управління персоналом. - Пенза, ПДАБА, 1999. - 340 с.
. Шекшня С.В. Управління персоналом сучасної організації. Навчально - практичний посібник. - М.: ЗАТ В«Бізнес школаВ», 2002. - 368 с.
19. Ядов В.А. Стратегія соціологічного дослідження. Опис, пояснення, розуміння соціальної реальності. - М.: Добросвет, 2000. - (С. 228-294). 595с.
Статті
20. Бутенко І. А. Важке запитання// Соціологічні дослідження, 1989, № 4. - С. 112 - 118.
21. Гущина І. Трудова мотивація як фактор підвищення ефективності праці// Суспільство і економіка, 2004, № 1. - С. 169-174.
. Хлопова Т.Р. Трудовий потенціал країни// Служба кадрів, 2005, № 2. - С. 29.
Додаток 1
Протокол спостереження
№ Категорії наблюденіяНаблюдаемие сітуацііЕдініци спостереження 1Опит діректорапокупателю не подобається товар/високі ціни/робота продавця, покупець вимагає розмови з директором магазінаВислушал претензію покупателяне вислухав претензіюУбеділ покупця в тому, що проблема буде решенасказал, що покупець не правостало байдужим до претензії покупателядругоеСделал зауваження продавцуне зробив зауваження розібрав ситуацію і підказав, як поступити в наступний раз у такій сітуаціідругое2Доверіе директора до продавцудоверіл чи директор ключі від приміщення продавця, і після як...
